Yapılan olumsuz yorumların çoğunluğu personellerin müşteriye karşı sergiledikleri soğuk yaklaşımdan ibarettir. Bu tutumları sebebiyle yıllardır buradan alışveriş yapmıyordum. Ta ki düne kadar. Keşke alışveriş yapmama kararımı bozmasaydım. Aradan geçen zamanda personelin müşteriye yaklaşımı hiç düzelmediği gibi daha çok bozulmuş bir hal almış. Anlaşılan o ki bu firmanın müşteriye yaklaşımı hiç değişmeyecek. Ayrıca ürünlerin lezzeti konusunda da olumsuz görüş belirtmek durumundayım.

Bu gün Karaca Fırın’a uğradığımda şahsen tanık olduğum bir olay beni oldukça rahatsız etti. Uzun boylu, orta yaşın üzerinde, saç ve sakalları ağarmış bir adam – muhtemelen fırının sahibi – yanında çalışan iki bayan personele son derece kırıcı, saygısız ve aşağılayıcı bir üslupla hitap etti. Buzdolabına fazla eşya konulmuş olabileceği gibi basit bir sebepten dolayı, çalışanlara “Allah gözlerinizi kör etsin, ben hakkımı helal etmiyorum” gibi son derece yakışıksız ifadeler kullandı.

Unutulmamalıdır ki bir işletmenin başarısı sadece patronla değil, en az onun kadar emek veren çalışanlarıyla mümkündür. O insanlar sayesinde ürünler hazırlanıyor, müşteriler memnun ediliyor ve işletme ayakta kalıyor. Bu emeğe saygı göstermek, insan onuruna yakışır bir şekilde davranmak her işverenin en temel sorumluluğudur.

Bir müşteri olarak bu tür tavırları son derece üzücü bulduğumu belirtmek isterim. Umarım bu yorum, işverenin tutumunu gözden geçirmesine ve çalışanlarına daha saygılı, daha insani bir yaklaşım sergilemesine vesile olur.