Sayın Yetkili,

Otelinizde yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Masaj hizmeti veren “AYANA” isimli personelinizin tutumu son derece kaba ve ilgisizdi. Kendisine buhar odasının açılmasını rica ettiğimde, yüzüme bile bakmadan “Ben açamam” şeklinde ters bir yanıt verdi. Üstelik ardından “Ben burada çalışmıyorum, bir arkadaşımı bekliyorum” gibi absürt ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir açıklamada bulundu.

Bir otel, yalnızca sunduğu olanaklarla değil, çalışanlarının tutumuyla da bir bütündür. Misafirlerinize saygılı ve yardımcı bir yaklaşımla hizmet sunulması gerektiğini düşünüyorum. Şu ana kadar konakladığım otellerde böylesine ilgisiz ve kaba bir çalışanla karşılaşmadım. Bu konuda personelinizin gerekli eğitimi almasını ve misafir memnuniyetine daha fazla önem verilmesini rica ederim.

Bu deneyimimi, konaklamayı düşünen diğer misafirlerin de haberdar olması adına ilgili platformlarda paylaşacağımı bilginize sunarım.

Bu otel ozelıkle temizliği ve SPA yönetimindeki başarıyla ön plana çıkıyor.Spa merkezinde masaj ve hacamat uygulamalarını büyük bir özenle gerçekleştiren Gül hanıma içten teşekkür ederiz.
Böylesine kaliteli terapistlerle bizleri buluşturan Hattuşa termal otel Spa Müdürünü tebrik ediyor , başarılarının devamını diliyoruz 👍👍👍

4 Haziran günü hamam ve havuzu kullanmak için günü birlik yakın diye tercih edip gittik ama nerden başlasam bilemiyorum temizlik diye birşey yoktu havuzun suyu yosundan yemyeşil olmuştu kaynak suyu diye bişey söylüyorlar ama bildiğiniz temizliği olmadığı için yosun tutmus havuz insan derileri var gibiydi hamam da kese köpük aldık 25 dk diye ama nerden baksan 10 dk sürdü yani paramızı çöpe attık siz atmayın ..

Ağrı ve hastalığımdan dolayı Hattuşa termali tercih ettik çok memnun kaldık. Havuz da kaldığım süre boyunca hiçbir sorun yoktu. Olumsuz yorum yapanlar havuzda şebeke suyu bekliyorlar galiba.. Termal kaynağından gelen suyun pırıl pırıl olmasını beklemek çok saçma.. Termal mikrop barındırmaz. Otel odaları temiz ve ferah.. Restoran resepsiyon kattaki.. Tüm personeller hepsi güler yüzlü. Yine geleceğiz Hattuşa teşekkürler

Hotelin personeli çok sıcak ve sevimli davrandı. Hele Restauran bölümünün personeli yemek siparişini alması çok hızlı. Sunumu da çok çok güzel. Ekstra isteklerimizi de aynı ciddiyetle ve samimi davranışlarına hayran kaldık.
Yemeklerimizi devamlı hotelde yedik. Temizlik konusunda çok duyarlılar. Dışarıya ihtiyaç duymadık. Teşekkürlerimi sunuyorum.

Eşim ve çocuğum ile beraber 5 günlük tatile geldik. Hattuşayı seçmemdeki en önemli etken hakkında yapılan olumlu yorumlar oldu . Zaten gelmeden önce gayet güzel bir yer olacağını umut ediyorduk . Otele geldiğimizde ne kadar muazzam olduğunu kendimiz de gördük. Odalar çok ferah ve temizdi . Havuz hakkında kötü yorumlar okumuştum fakat söylenilenin aksine mis gibi berrak suların içine girdik. Yemekler fevkalade bir sunum ile önümüze geliyordu keza tadı da mükemmeldi. Bu da otel aşçıların kalitesinin bir göstergesi. Restoranda çalışan garson arkadaşların da gerekverdikleri hizmet gerekse güler yüzlülüklerinden dolayı ayrıca teşekkür ederim . Herşey için teşekkürler HATTUŞA:)

Tanıtım için çağırıldık. Fakat hiç memnun kalmadık. Tanıtım için ücretsiz yemek denmişti. Masadayken üç defa sorduk… Ücretsiz cevabı almamıza rağmen 1980 Tl lik bi ödeme çıkardılar.bi yanlış anlaşılma olmuş diye geçiştirdiler. Daha sonra iban bıraktık mağdur olduğumuzu durumu ayrıntılarıyla müdür dedikleri birine dile getirdik. Ama telafi maalesef etmediler… açıkçası hakkımızı helal etmiyoruz... Ve bilerek yapıldığını düşünüyoruzzz Öncelikle 18 yaşına yeni gitmiş sistemi hiç bilmeyen bi kızcağızı tanıtım için bize yönlendirdiler. Her sorduğumuz soruya bilmiyorum, müdürüm sizi bilgilendirir cevabı verdi. Ve aynı şeyleri kaç kere dinlediğimizi sayamam sizlere. Zaten orda da dile getirdik bunları ezberledik diye. Bizlere çok güzel bir tanıtım yaptınız Çok sağolun. Etrafımdaki herkesi bilgilendirdim. Buraya da yazayım sizde mağdur olmayın… Gitmeyin Yönlendirmeyin..

Hattuşa Çatı Restaurant'a öğretmenarkadaşlarımızla geldik. Restaurant'ın şefi Umut Bey rezervasyon sürecinden akşam yemeğinin sonuna kadar bizimle özel ilgilenmesi, masa tertip ve düzeni, hijyeni, yemeklerin tazeliği servisin hızlı oluşu, müziğin soft akışı ile bize güzel bir akşam yaşattılar.Emegi geçen umut Bey'e vekiline çok teşekkür ederiz.

Eşim ile beraber termal bir otelde olması gereken her imkanlar ile dolu dolu 3 günü memnuniyetimizle geçirmiş bulunduk.Olumsuz yorum yapanları anlamıyorum.Yakın konumda olması konaklama fiyatlarının makul olması hizmet kalitesinden memnun olmayanlar uzaktaki termal otellerde farklı ne buluyorsunuz bilemiyorum?Giderken havlu bornoz götürmeyin her şeyi oradan veriyorlar.Memnuniyetle ayrıldığımız tesise en kısa sürede tekrar gelmek üzere ayrıldık.Tüm personele teşekkür ederiz.
Spa bölümündeki Gül hanım ve kızı Dayana hanımın yapmış oldukları masaj sonrası oldukça fayda sağlamıştır.Bu otelde konaklayacak kişiler gönül rahatlığıyla spa hizmetlerinden faydalanabilirler.

Kurban bayramının ikinci günü eşim, ben, annem, babam olacak şekilde 4 kişi gittik 2 oda ayırtarak. Odalar genel olarak temiz sayılırdı, bizim tuttuğumuz oda da bir çift kişilik yatak, bir çekyat mini buzdolabı ve mutfak dolapları vardı.. biz kendi nevresim ve havlularımızı götürdük o yüzden nevresimler hakkında yorum yapmayacağım. ilk gece otelin restaurantında yemek yedik ücretli bir şekilde evet ücret dışarıya göre bir tık yüksek ama kesinlikle tavsiye ederim yemekler, porsiyon ve lezzet olarak harikaydı aynı zamanda açık büfe olan sabah kahvaltısı da yeterli ve lezzetliydi.. otel yetkililerine bir ricam var canlı müzik olduğu akşam müziğin tam altında kalan odaları lütfen ayırtıp kimseyi mağdur etmeyin ben dinlenmeye gittiğim otelde gece 12.30a üstümde lap lap bateri sesiyle uyuyamamak zorunda değilim. Ve bir diğer konuda ortak havuzun son günkü kirliliğidir.. iki gün havuzlar da çok güzeldi ama son gün havuz içinde sigara paketi ve izmaritler geziyordu. Ve diğer ricam da havuzların sürekli denetlenmesi çünkü çok medeniyetsiz insanlar var bu konu otelle alakalı değil ama denetleme bence şart..

Merhaba
Bir anket sebebi ile ben ve eşimi işletme tanıtımı için misafir (ücretsiz) ettiler;
Bize oteli, hizmetleri ve odaları tanıtıp, yemeğimize eşlik eden Mehmet bey oldukça kibar ve ilgiliydi kendisine tekrar teşekkür ediyorum 🥰
Hattuşa oteller grubu Türkiye’de 7 farklı lokasyonda hizmet veren Termal otel zincir grubu ve Trakya’daki tek termal olup 3 yıldır faaliyet gösteriyorlarmış
Termal suların içme ve banyosu ile ilgili faydaları hakkında bize sunumlar yapıldı
Gün sonunda Mehmet beyin anlatımı ve şirket yetkililerinden Celal beyin katılımı ile;
-10 yada 20 yıl geçerli,
- turizim bakanlığında sertifikalı
- yılda 7-14 gün aralığında konaklama (bağlı 7 otelde)
- ayda 2 kere konaklamasız şekilde havuz ve saunalardan faydalana bileceğimiz
ve RCI uygulaması ile dünyada anlaşması olan 4.000 işletmede kullana bileceğimiz gibi devretme, kiralama, miras haklarımızın olması ile birlikte istediğimiz zaman vazgeçebileceğimiz paketlerden bahsettiler
Ödeme seçenekleride oldukça makul
Kendi gözlemlerime dayanarak işletmeye en kısa sürede konaklama için de geleceğim
Bir çok yerin resmi ve videosunu ekliyorum
Her şey için teşekkürler 🙏