Otelden 1 yıl geçerli olduğu söylenerek 20 seanslık bir masaj paketi satın aldım. 11 seans kullandım, ancak geri kalan 9 hakkım için spa salonu çeşitli bahanelerle randevu vermiyor. El değiştirdiği için başta paketiniz geçerli değil denildi. Son olarak, şikâyet edeceğimi söylediğimde, 1 yıl süresi olan paketi “bu ay içinde bitirin” diyerek keyfi şekilde kısıtladılar. Boş saat olmasına rağmen “hemen gelecekseniz gelin” gibi keyfi cevaplarla hizmet engelleniyor. Bu tavır profesyonel değil ve tüketici haklarına aykırı.El değiştirmiş olabilirler ama bu, hizmet sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Yeni müşterilerin de bu durumu bilmesini isterim.

English:
The staff are very polite, the rooms are very clean, and the breakfast was complete and of high quality. I recommend staying at this hotel if you travel to Van.

Türkçe:
Çalışanlar çok nazik, odalar çok temizdi ve kahvaltı eksiksiz ve kaliteliydi. Van şehrine seyahat ederseniz bu otelde kalmanızı tavsiye ederim.