Geldiğimiz ay nisan tabiki sezon henüz başlamadığından personel tam kadro değil ve eksik kadro ile hizmet verilmektedir . Buna rağmen çalışanlar sıradışı çalışarak o açığı kapatıyorlar. Yani eksik personel ile tam kadro çalışan bir çok otelden daha iyi hizmet veriyorlar diyebilirim . Eksikler var mı var elbet ama çözüm odaklı müşteri ilişkileri bölümü (p asistant) çözüme kavuşturuyor. Açık büfe yemekleri gerçekten çok başarılı normalde her otelde a la carte a kaçan ben burada ana restoran da yemekler yedim . Bu konuda 1 önerim olur onu da buraya değil p asistan a otel çıkış günü belirtirim.
Peki bu kadar nasıl çözüm odaklı olabiliyorlar nasıl personel bu kadar iyi çalışıyor site düşünürken bu sabah sorunun cevabını buldum.
Toplantılarını cafe de yaparken yan masada kulak misafiri oldum . Tüm gelen eleştiriler övgüler vb tüm konular 10 yetkili kişi masada tek tek üzerinden geçti ve nasıl daha iyi hizmet verebilirizi konustu . Yani tüm sorunlar gözardı edilmeden ele alınıldı. Dolayısıyla burada sorun yaşamazsınız diyelim ki yaşadınız bilin ki gereken yapıyorlar. Muhtemelen bir sonraki toplantıda bu yorumda okunacak ama coktan otelden ayrılmış olacağım. Pek aynı otele 2 kez gelmeyi sevmesem de bu otele tekrar geleceğimi söyleyebilirim .

Afium alışveriş merkezinde Jolly tur personeli Mehmet bey tavsiyesi Ramazan Bayramı için tercih ettik oteli kendisine de ayrıca teşekkür ederiz beklentilerimizin kat ve kat üstü hizmet aldık. Personel olsun yeme-içme olsun gerçekten herşey mükemmeldi. Öykü Gürman ve Serkan Kaya konserleri de ayrıca bizim için bayram şekeri oldu. İlgi ve alakanız için çok teşekkür ederiz. Sizden ricamız sadece erken rezervasyon süresini biraz daha uzatabilirsiniz seneye tekrar gelmek için can atıyoruz. Herşey için teşekkürler.

Biz Nirvana ile balayı oteli ararken tanıştık.
Mediterranean ‘me’ olarak bilinen otelde 5 gece inanılmaz bir tatil yaptık. Herşeyiyle mükemmeldi. Yemekler içecekler hizmet personelin tutumu hepsi harikaydı. Personellerin hepsi aynı eğitimden geçmiş hepsinde ortak bir dil vardı. Misafirlere “hayır” cümlesi kurmamaya yemin etmiş gibiydiler. Her isteğinize size “memnuniyetle” cevabını veren bir sürü güler yüzlü personel ! Antalya’nın sıcağında bu insanlar bunalmadan nasıl güler yüzlü olabiliyor diye şaşkına düşmüştüm.
İçtiğimiz kokteyllerin hepsi özenle hazırlanan usta barmenlerin ellerinden çıkmaydı. Otelin alakartları gündüz snack hizmet veriyor. Menüleri en lüks restoranda bile yiyemeyeceğiniz lezzetlerden oluşuyor.
Biz aşırı memnun kalıp 2. Sene yine yaz tatilimizi Nirvana me de yaptık. 2 . Konaklamamızda sadakat müşterisi olduğumuz için dostlar yemeğine katıldık. Özenle hazırlanmış menüler enfestti.
Barmenler ve içecekler konusunda biraz sıkıntı yaşamıştık önceki seneye göre daha az profesyonellerdi. Nirvana’ya yakışmayan üslupta konuşmaları vardı . Bunları iletmiştik zaten .
Neyse şimdiye dönecek olursak ramazan bayramında Serkan kaya olduğunu görünce başka hiç bir otele bakmadan bu oteli 3 aile satın aldık . Biz o kadar övüyoruz ki oteli. Bayramda da bize güvenip tereddüt etmeden çevremizdekiler aldılar. Annemle babam 65 yaş üstü onlarda Serkan kaya sevdiği için onlarıda götürelim istedik .
Otele gitmeden 2 defa aradım oturma düzeni olacak değil mi ona göre ailemi iptal edebilirim ayakta durmaları zor olur diye ilettim. Hayır oturma düzeni olacak dediler.
Otele giriş yaptık. 2 gün sonra konser var hala oturma düzeniyle ilgili bir gelişme yok.
Konser günü yaşlılara öncelik dediler ama herkes kapıya yığılmıştı.
Neyse zor bela girip yer ayarladık ailemiz için.
Acilen bu duruma bir çözüm bulmaları gerekiyor . Otelin kalitesine böyle bir düzensizlik plansızlık yakışmıyor. Herşeyiyle kaliteli üst seviye olan bir otel olan Nirvana otellerine bu tür acemilikler yakışmıyor. Umarım bu konser planlamasını en hızlı şekilde çözümlerler ve bizde severek gittiğimiz bu otelden vazgeçmek zorunda kalmayız . Çünkü diğer her hizmeti Mükemmel ! Özellikle Crm departmanından Gülnur hanım😍 Ses tonu , konuşması , sizi gerçekten anlaması, empati kurması ,çözüm odaklı oluşundan dolayı çok teşekkür ederim. Döndükten sonra bile memnuniyetle ilgili iletişime geçip bu konular üzerinde çalıştıklarını iletti. Gülnur hanıma sevgiler çokça kalpler iletiyorum 🫶🏼

3 yıldır severek konakladığımız otel. Bu senede konaklamak istedim. Ancak 11 yasına kadar cocuk ücretsizken -ki otelin her şeyinden faydalanıyor çocuklar- 3 kilo kedim için gecelik 3000₺ istediler. Üstelik özel mama yediğini söylediğimde mamayı siz getireceksiniz dendi. Karşılığında ne hizmet alıyorum dediğimde prosedürümüz bu dendi. O zaman pet friendly demeyin. Kediler zaten köpekler gibi bakıma ihtiyaç duymazlar. Daha önce gittiğim hiçbir otelde kedime ücret ödemedim.

Odalar gayet temiz ve kullanışlı. İstediğimiz herşey var, herşey düşünülmüş. Hizmete kesinlikle birşey denemez herkes çok güler yüzlü herkes çok yardımcı, çalışan arkadaşlardan ilk günden memnun kaldım.

Mayıs başında tatil amaçlı bulunduğum otel. Otel, özel araçla havalimanına onbeş dakika uzaklıkta. Oldukça büyük. Otel girişinde bir AVM'ye giriyormuş hissiyatı veriyor. Otel, genellikle grup ve seminer toplantılarına ev sahipliği yaptığı için her daim kalabalıkmış. Bunun dışında, çocuklu Rus ailelerden oluşan bir müşteri kitlesi var. Yemekleri lezzetli ancak mutfak kısmı dar. Çoğu kısım açık büfe değil. İsrafı önlemek adına güzel bir uygulama olsada, özellikle herkes tarafından fazlaca tercih edilen yemek önlerinde kuyruk oluşuyor. Yemek yeme alanı oldukça geniş ama birileriyle carpismadan masaya ulasabilmeniz bir başarı. Çalışanlar mutsuz ve yetersiz. Benim kaldığım katta servis görevlisi olarak çalışan Burcu Hanımdan baska bir çalışan yoktu. Kendisi isini gayet özveriyle yapmaya çalışsa da, tek başına nereye kadar. Odanızın temizlenmesi akşamı bulabiliyor. Oda da buzdolabinda birçok şişe icecek, ayrıca dolapta da atistirmaliklar mevcut. Hergün kontrol edilip biten varsa yenisi ekleniyor. Otelin ısıtmalı havuzu da bulunuyor. Otelde bulunan aqua park oldukça büyük, karmaşık bir görüntüsü var. Otel denize sıfır ancak, otelden çıkıp sahile inmeniz 10 dakika sürüyor. Plaj kısmı geniş. Sahili kum, denizin ici kum, birden derinleşmiyor, ama belki mevsimsel öğleden sonra çok dalgaliydi. Otelin spasında Endonezyalı bayanlar çalışıyor. Sauna, kadın erkek karışık ancak oda sayısı fazla olduğu için tek başınıza kullanabiliyorsunuz. Hamam kısmı oda şeklinde tek kişilik, kapılı. Masaj oldukça profesyoneldi, ancak bayanın Türkçe bilmiyor olması, Ingilizceye de çok hakim olmaması iletişim konusunda sıkıntı yaratabiliyor, onu da sevimli ve güler yüzüyle tölere ediyorsunuz. Otelde bir futbol sahası, konferans salonu, tiyatro salonu, konser alanı gibi bir çok aktivite yapılacak alan mevcut. Genel olarak benim için güzel bir tatildi, emeği geçen herkese teşekkür ederim.

Kızgın olduğum konuların geçmesi için birkaç hafta bekleyip öyle yazdım yoksa 1 yıldız verip geçecektim.

Otel havalimanına yakın.
Çim saha çok güzel ve bakımlıydı. Basketbol alanı, fuar alanı, konser alanı, spor salonu, starbucks, patisserie vs var.

Vale yok. Garson yok. Koca otelin animasyon ekibi 3 kişiydi. Çalışan personel sayısı Nisan ayı otel kalabalığına göre çok yetersizdi. Çalışanların bazıları nazik bazıları kabaydı. Başka otellerde istedigimiz basit sıradan istekler personelin verdiği karmaşık cevaplarla karşılık buluyor. Restoranda 30dk rakı içmek istedik hemen savunmaya geçmeler, ters ters konuşmalar başladı. Personel bence nezaket dersi almalı.

Otel çok uzun. Sahilden odaya varmak için gidiş geliş en az 15 dakikaya ihtiyacınız var.

Daha iyilerini gördüm ama bence yemekler güzeldi.
Otel ve odalar genel olarak temizdi.

Otelde müşteri odaklı bir anlayış yok. Bu çok yanlış. Ben bu otelde idari problemler olduğunu ve bunun ancak müşteri odaklı yaklaşımla giderilebilecegini düşünüyorum.

Animasyon ekibinden James e güler yüzü için teşekkür ederim 🙏

Kısa bir tatil için başka bir bölgede daha önceden konakladığımız otele bakarken, tur şirketinin çalışanının önerisi sonucunda bu tesise, yapılan yorumlara rağmen karar verdik.

Otelde bir asistan whatsapp üzerinden sizle iletişime geçiyor, ilk başta güzel gelen bu uygulamanın sebebini sonradan öğrendik. Çünkü otelde sorunlar bitmiyor. Asistanlar elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışıyor.

Otelde büyük bir organizasyon problemi var. Az personelle çok müşteriye hizmet vermeye çalışıyorlar. Genelde çok uzun süre beklemek zorunda kalıyorsunuz.
Personel gelen kalabalık gruplar (firma toplantıları gibi) yüzünden yorgun düşmüş.
Otelin içerisi adeta şantiye gibi, bebeğimiz olmasına rağmen verdikleri odanın yanında tadilat vardı. Biraz dinlenmek için geldiğimiz yerde daha fazla yorulduk.

Yemekleri standart, tatlıları güzel, içkiler kaliteli (barda 15-20 dk beklemeyi göze alırsanız)

4 gün 5 gece konakladık. Odamızı geldiğimiz gün saat 16:50'de teslim alabildik, en az 2 saat bekletildik. Odamızda minibar çalışmıyordu. Aradığımız halde resepsiyon, sabaha karşı saat 02:00'da tamire geldiler ve personel daha yeni durumdan haberdar olduğunu belirtti. Personel eksikliği mevcut. Olan personellerin bir kısmı yabancı ve İngilizce dahil herhangi bir dilde iletişim kurmak zor. The Sea bar ve restoranlarında personeller hizmet vermeyi reddetti. Starbucks'ta gerekli stoklar önceden öngörülmediğinden stok sıkıntısı yaşanmakta. Kısacası servis fiyaskoydu. Yemek açıklamalarında alerji bilgisi eksik, gerekli özen gösterilmemiş. İnternet hızları düşük ve pingleri yüksek. Kokteyller orijinallerinden çok uzak ve dengesizdi. Personellerde Türk ve yabancı ayrımı çok göze çarpıyordu. Yapılan aktivitelerde masa sandalye eksiliği mevcut

Otelde harika bir konaklama geçirdik! Her şey iyi organize edilmiş ve rahattı, ancak deneyimimizi gerçekten özel kılan şey Çocuk Kulübüydü. Oradaki personel inanılmaz derecede nazik, ilgili ve enerji doluydu. Çocukları tüm gün boyunca eğlenceli ve yaratıcı aktivitelerle eğlendirdiler. Çocuğumuz kesinlikle bayıldı ve ayrılmak istemedi! Aileler için mükemmel bir yer ve kesinlikle geri geleceğiz. Şiddetle tavsiye edilir!

Otelden çok memnun kaldık, her türlü problemimizde hemen ilgilendiler çözdüler. Tüm personeller çok ilgiliydi, sadece ilk 2 gün kalabalık grup ile tatil yaptığımız için otel çok kalabalıktı ve bunun dezavantajlarını yaşadık sıra bekleme, yemeklerin geç gelmesi personellerin stres yönetememeleri gibi ama grup gittikten sonra otelin kalitesini görmüş olduk. Özellikle tüm müdürler şefler vs. Grup efsane ilgili, her türlü yardımımıza koştular her türlü desteği sağladılar, personel olarak sadece tüm garsonları baz almasam da bazı garsonlarda biraz bu yönde eğitim verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Eğlence olarak kesinlikle diğer otellerden konsepti farklı bir otel saçma sapan animatörlerin akşam yok motor uçuralım yok moğolları dans ettirelim tarzı bir anlayışı yoktu. Özellikle cosmos theatre daki şovlar efsaneydi. Bir daha gelmeyi düşünürüm fakat scooter ile🙈 otel efsane büyük ve yorucu🥲

Otele adım attığımız andan itibaren her detay özenle düşünülmüş, personel güler yüzlü ve yardımseverdi.
Eşim için planladığım doğum günü sürprizine ekip tüm kalbiyle destek verdi. Alakart restoranda akşam yemeğimiz, odamıza yapılan özel doğum günü jestleri o kadar zarifti ki…
Odadan plaja, yemeklerden içecek kalitesine kadar her şey mükemmeldi.
Temizlik, hijyen ve konfor üst seviyedeydi.
Bizi en çok etkileyen ise çalışanların içtenliği ve tüm detaylara olan hassasiyeti oldu.yapılan olumsuz yorumları asla ciddiye almayın.eşime ve bana bu özel anları yaşatan Nirvana ailesine çok teşekkür ederim