Yaklaşık bir yıl önce bir arkadaşımla birlikte gözlük almak için İnci Optik’e gittik. Gözlüğü satın alan kişi bendim; arkadaşım yalnızca bana eşlik ediyordu. Ancak satış temsilcisi olan orta yaşlı, saçlarını arkadan bağlamış beyefendi, yalnızca arkadaşımla ilgilenerek rahatsız edici bir tutum sergiledi. Bu durumdan hoşnut kalmadık ve çıkışta arkadaşım da aynı şekilde rahatsız olduğunu ifade etti.
Sonrasında, gözlüğüm eğilmeye başladı ve kullanırken sürekli gözümden düşer hale geldi. Bu nedenle aynı mağazaya tekrar gittim. Aynı görevliye durumu anlattığımda, başka bir çalışana kaş-göz işareti yaparak adeta “geçiştir” anlamına gelen bir tutum sergiledi. Gözlüğün fiyatı o dönemde 18.000 TL idi. Sorunun neden tekrarlandığını sorduğumda, “Bu modeller böyle” diyerek konuyu kapattı. Açıkçası ilgisiz ve müşteriyi önemsemeyen bir tavırla karşılaştım.
Buna karşılık, dün akşam Hilltown AVM’deki Boyner mağazasına gidip durumu anlattım. Ürünün onlardan alınmadığını belirtmeme rağmen oradaki beyefendi hiç tereddüt etmeden gözlüğü ısıtıp yüzüme göre yeniden şekillendirdi ve yardımcı oldu. Bu nazik ve çözüm odaklı yaklaşım, müşteri memnuniyetine verdikleri önemi gösterdi.
Bir işletmeci olarak belirtmek isterim ki; müşteri memnuniyeti her şeyden önce gelir. İnci Optik çalışanlarının bu anlayışla hareket etmediğini üzülerek gözlemledim. Müşteriyle iletişim kurarken sergilenen ilgisizlik ve rahatsız edici davranışlar işletme imajına zarar verir. Bu nedenle, ilgili personelin ve hizmet anlayışının gözden geçirilmesini temenni ediyorum.
