Daha önce ekranı kırık olan bilgisayarımı götürdüm, yaklaşık 2 haftada teslim edildi. Gecikmeye rağmen tamir başarılıydı ve hala sorunsuz kullanıyorum.
Uzun zaman sonra başka bir bilgisayarı anakart arızasıyla götürdüm. Sorun çözüldü, ancak sonrasında WiFi çekim gücü zayıfladı, bilgisayar eskisine göre daha yavaşladı ve şarjdan çıkarınca kapanmaya başladı. Muhtemelen anakarttaki sorun diğer bileşenleri de etkilemişti, ancak bu detaylar başta fark edilmemişti. Teslim öncesi daha kapsamlı bir test yapılması faydalı olurdu.
Garanti kapsamında tekrar götürdüm ve WiFi ile batarya sorunlarını ilettim. Teknik olarak çözüm sağlandı, ancak süreç beklenenden çok uzun sürdü (neredeyse 1 ay) ve bilgilendirme eksikti. WiFi sorunu giderildi, ancak sürecin daha fazla uzamaması için batarya sorununu çözmekten vazgeçtim. Daha düzenli bilgilendirme yapılması, müşteri deneyimini olumlu yönde etkileyebilir.
İletişim konusunda daha dikkatli olmalarını öneririm. Sürecin takibi ve müşteriye ara ara bilgilendirme yapılması, hizmet kalitesini artıracaktır.
