Babam için Eskişehir’de Duymer’den alınan duyma cihazı, garanti süresi içinde 3 kez arıza verdi. Emekli ve yaşlı olan babamdan, cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen 2.750 TL ücret talep edildi. Durumu Şikayetvar üzerinden paylaştığımda, hemen Duymer yetkilileri tarafından arandım ve şikayetimi silmem koşuluyla cihazın sıfır bir yenisiyle değiştirileceği söylendi.
Ancak babam cihazı değiştirmek için mağazaya gittiğinde, şikayetimi silmem karşılığında vadedilen yeni cihaz yerine, başka birinin daha önce arızalanmış ve tamir görmüş cihazını vermeye çalıştılar. Görseldeki resimden başkasından çıkma cihazı verdiklerini de görebilirsiniz. Bu durum kesinlikle kabul edilemez! Ardından arayıp bu yaptıklarının kabul edilemez olduğunu söylediğimde ve Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar şikayette bulunacağımı belirttiğimde cihazın en üst modelini vereceklerini söylediler. Ancak yine alt modeli geldi. Sonrasında "Bekleyin, haftaya gelecek" denildi, ardından "Biz sizin evinize gelip teslim edeceğiz" denildi. Ama bu süreçte babam 10'dan fazla kez gidip geldi. Düğünümüzden önce gelir denildi fakat yine de sözlerini tutmadılar. İşitme engelli yaşlı bir bireye bu yapılanlar çok yanlış. Ve aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üstelik elimizdeki eski cihazı da aldılar. Aradığımda ise eski konuşma kayıtları yok denildi. Bu yaşlı ve engelli insan sırf bu oyalamalar yüzünden kaza geçirebilir ama firma önemsemiyor bile...
Duymer gibi bir firmanın, özellikle yaşlı, hasta ve duyma engelli bireyler üzerinden bu şekilde para kazanması ve garanti şartlarına uymaması etik dışı ve güven sarsıcıdır. Bu tür bir tavır ne müşteri memnuniyetiyle ne de insanlıkla bağdaşır.
Herkesi bu firmadan uzak durmaya çağırıyorum. Paranızı ve sağlığınızı, etik değerleri olmayan, sözünde durmayan firmalara vermeyin. Gerekirse biraz daha fazla ödeyin, başka bir firmadan alın. Eğer Duymer’e yolunuz düşerse, garanti şartlarına uymayacaklarını, verilen sözleri tutmayacaklarını ve elinizdeki cihazı bile süresiz şekilde alabileceklerini bilin.
