Cuma aksamı giriş yaptığımız andan itibaren sicak, samimi, güler yüzlü ve kibar tavırlarıyla karşılayan personelleri ile ilk andan itibaren memnuniyetimizi yaşadığımız otelin odalarının konforu, havuzu, saunası,ve diğer salonları çok güzel. Sabah -akşam restorant bölümlerinde de kahvaltı ve aksam yemeklerimizi yerken gayet keyifli bir şekilde vakit geçirdik.. Akşam calisanlarından restorant bölümünde Selçuk bey , Melike hanım ve ismini hatırlayamadığım tüm çalışanlara ailem ve kendi adima cokteşekkür ediyorum.Şehir turizmini düşünen ve konum itibari ile her yere yakın olan Divan Yıldız Otelini herkese tavsiye edebilirim.. iki gece ,ve yarım günduz kaldığımız halde, dolu dolu ,uzun bir tatil yapmışız gibi bir his ile ayrıldık .Tekrar görüşmek üzere 🌺

Kızımın nişanı için henüz karar aşamadında Divan Ankara Otelle görüşmeye gittik.
Özge Yardımedici hanım bizimle görüşme gerçekleştirdi ve biz görüşme sonunda tüm seçenekleri elemiş iyiki Divan otel diyerek karar vermiştik.Özge hanım’ın pozitif yaklaşımı , işine olan hakimiyeti, kurumu bizlere en iyi şekilde temsil etmesi, sunduğu çözüm önerileri sürecin başından sonuna kadar göstermiş olduğu titiz ve özenli çalışma harikaydı.Genç çiftlerin hayyallerini gerçekleştiren muhteşem bir insan.Aynı zamanda tüm ekip arkadaşları ile yarattığı sinerji inanılmazdı hepsi çok iyi bir takım çalışması sergileyip bizleri mükemmel şekilde ağırladılar. Harika bir nişan oldu. Aziz bey Melda hanım ve tüm ekibe ayrıca teşekkürlerimizi sunuyoruz.
Artık organizasyonlarımızda birlikte yol yürümek istediğimiz sevgili Özge hanım ve harika ekibi her zaman ilk tetcihimiz olacaklar. Başarılarının devamını dilerim. Sonsuz teşekkürler🌸

Çok konforlu ve keyifli bir konaklama deneyimi yaşadık. Otelin konumu çok merkezi, sessiz ve odalar temiz. Özellikle belirtmek isterim ki personelden çok memnun kaldık. Deneyimli, profesyonel ve bir o kadar samimi arkadaşlardan oluşan bir ekip oluşturmuşlar. İşini severek yaptığı izlenimini aldığım bu ortamı oluşturan yönetimi de ayrıca tebrik ederim. Divan kalitesi her alanda farkını hissettiriyor. Restoran ekibinden Ayşe Hanım, pozitif enerjisi, hoş sohbeti ve işine hakimiyetiyle bizi kendi evinizde gibi hissettirdi. Konsiyerj ekibinden Cüneyt Bey’e de tüm desteği için teşekkür ediyorum.

Konumu, odaların sessiz oluşu, Divan kalitesi önemli olmakla birlikte; özellikle sabah kahvaltı yaparken Ayşe Hanım ın ilgisi, nezaketi, masaya sürekli gelerek güleryüzle ve sıcak konuşması ile çok çok ilgilenmesi, her detayı atlamaması, hatta biraz daha güneş girsin bahçedeki yeşili görün demesi sadece otelde bir çalışan değil evsahibi ve sanki onun misafiri gibi hissettirmesi mükemmeldi. Bence böyle markaları vareden ve iz bırakan Ayşe Hanım gibi çok çok iyi ekip arkadaşları 👏

Eski swiss otel zamanından beri Ankara ya geldiğim zaman kaldığım bir otel. Sonrasında Divan otel grubuna geçti ve hizmet kalitesi gğzel devam ediyor. Odalar temiz ve konforlu.

Merhaba 3 yıldır Divan Hotel Spa merkezini ailece kullanıyoruz
Öncelikle çalışan tüm arkadaşlar son derece güler yüzlü ve yardımseverler onlara çok teşekkür ederiz. Ancak Havuz ortam ısısı geçtiğimiz 2 yılda hep aynı iken son bir yılda sürekli değişmekte ve havuz ortam ısısı düşünce otomatik olarak havuz da soğumakta her defasında uyarmamıza rağmen hiç bir değişiklik olamadı maalesef...

İş seyahati için konakladım. Olumsuz bir yorum yapacak eksiklik yok. Herşey gayet muntazam ve kaliteli. Çok rahat bir gece geçirdim.

Otelin sadece temizliğinden memnun kaldık. Nasıl bu kadar yüksek puan almış hayret doğrusu. Biz özellikle çocuklarımız havuzu kullanabilsin diye geldik fakat çocuk havuzu olması gerekenden daha soğuktu kullanamadık. Herhangi bir oryantasyon hizmeti yoktu. Havuza kapalı mayo ile girdiğimden olsa gerek tuhaf bakışlara maruz kaldım. Odamıza yeteri kadar su koymamışlar, istediğimizde minibardan alabileceğimizi söylediler. Fitnes salonunu ücretsiz kullanabilme hakkına sahibiz orada sular ücretsiz ama odaya isteyince sorun çıkardılar. Biz otelin misafir portföyünden de personel hizmetinden de memnun kalmadık. Çıkışta Murat bey sorunlarımızı dinledi bir dahaki konaklamamızda yardımcı olacağını söyledi ama bir daha önünden bile geçmem. Arabanız lüks saçlarınız sarı ise el üstünde tutulabilirsiniz.

Bu otele beş yıldız vermemin iki sebebi var: İlki, Divan Otelleri’nin Koç Grubu üyesi olması nedeniyle markaya duyduğum güven. İkincisi ise, resepsiyon görevlisi Hakan Bey’in çözüm odaklı ve nazik yaklaşımı. Ancak, Divan markasına olan inancım olmasa, bu yorum iki yıldızdan fazla alamazdı.

En büyük sorun, otelde sigara içilmesine hâlâ izin verilmesi. Görevli, yalnızca 1. katta sigara içilebildiğini söylese de, 3. katta kaldığım halde hem odada hem de nevresimlerde ağır sigara kokusu vardı. Durumu bildirdiğimde “Müşterilerin içmesini engelleyemiyoruz” cevabı, bu seviyede bir otel için son derece talihsiz bir açıklamaydı. Gelişmiş ülkelerde sigara kullanımı yalnızca otel dışında veya belirlenmiş özel alanlarda mümkünken, Divan Grubu gibi köklü bir markanın da bu standartları benimsemesi gerektiğine inanıyorum.

Brasserie’de yediğim yemekler lezzetli ve özenliydi. Ancak, oturduğum koltuk yağ lekeleri içindeydi ve bu durumun kimseyi rahatsız etmediği açıktı. Eğer bir restoran belli bir kaliteyi hedefliyorsa, müşteriyi kirli bir koltukta ağırlamak kabul edilebilir olmamalı. Özellikle ödediğiniz ücret belirli bir seviyedeyse, hijyenin öncelikli olması gerekir.

Bu otelde üçüncü konaklayışım ve ne yazık ki her seferinde hizmet kalitesinin daha da kötüye gittiğini gözlemlemek üzücü. İlk gece, odadaki ağır sigara kokusu ve nevresimlerdeki rahatsız edici koku nedeniyle uyuyamadım. Hakan Bey’in desteğiyle odam değiştirildi ancak temizlik konusunda ciddi eksiklikler var. Çekmecelerde bırakılmış, kullanılmış malzemeler, odaların yeni bir müşteri için yeterince iyi temizlenmediğinin açık bir göstergesiydi.

Asıl hayal kırıklığını ise hamamda yaşadım. Personelin ilgisi son derece iyiydi ancak masaj salonu ve hamam bölümü hijyen açısından kabul edilemez bir seviyedeydi. Burada detaylarına girmek istemediğim, bu otel seviyesinde karşılaşmayı beklemeyeceğiniz ciddi temizlik problemleri vardı.

Divan Otelleri’nin sunduğu hizmet standardını koruması için yönetimin bu aksaklıklara acilen müdahale etmesi gerektiğini düşünüyorum. Markanın taşıdığı itibarı sürdürebilmesi için daha titiz bir yaklaşıma ihtiyaç var.

Bar bölümü kesinlikle gelişmeli, alıştığımız Divan kalitesinden eser yok. Özellikle otel full kapasite çalışırken odalara verilen hizmet de yetersiz kalıyor; talepler geç geliyor, detaylara özen gösterilmiyor. Konumunu seviyor olmama rağmen, bu deneyim sonrası tekrar gelmeyi düşünmüyorum. Bu seviyedeki bir otelden çok daha iyi bir hizmet beklerdim.

Otelin havuz ve spor tesisi bölümüne üyeyim, çok memnunum. Hijyen kusursuz, çalışanların pozitif enerjisi, son derece ilgili oluşları her gün hiç üşenmeden kalkıp gelebilmemde en önemli etken ki spor söz konusu olduğunda kaytarmaya çok meyilliyim. Bitmek bilmeyen kirli havlu yığınlarımizla ilgilenen Hasan Bey, desk de peri kızı Göksu Hanım ve en en çok sevdiğim Burcu Hanım günümü güzelleştiren adanmış çalışanlardan sadece birkaçı. Habire ameliyat olan sağlıksız bir tip 😂olduğumu göz önüne alırsam hayatımın en sağlıklı günlerimi yaşadığımı; bunu da tüm havuz çalışanlarına borçlu olduğumu düşünüyorum. Hepsini seviyorum. Çok teşekkür ediyorum. Saygılarımla.

Divan Otel'de 1 gece konakladık. Öncelikle resepsiyon görevlisi Hakan Bey bizi güleryüzle karşılayarak, rezeryasyonumuzda çıkan ufak sorunu hızla çözüme kavuşturdu. Kendisine, yardımsever ve iş ahlaklı yaklaşımı, güler yüzü için çok teşekkür ederiz. Divan Otel kaliteli ve elit tarzı ile Ankara'ya geldiğimizde kalacağımız tek adres olacak.