21 Ağustos'ta bankamatikten para yatırmaya çalışıyordum, ATM paramı aldı ve işlem yapılamadığı gibi bir mesaj yazarak başa döndü. Hemen müşteri hizmetlerini aradım başındayken yaşadığım olayı anlattım ATM no verdim. Sorunlu ATM işlemi olarak kaydettiler ve kayıtları kontrol edildikten sonra sayım sonucu ile söylediğim miktar uyarsa hesabıma yatırılacağını söylediler. Daha para yatırmam gerektiğini aynı şeyin tekrar edip etmeyeceğini sordum, başka bir ATM'den yapmamı sorun olmayacağını, işlemlerin sistem kayıtları ve kameralar incelenerek gerçekleşeceğini söyledikleri için rahatladım. Zaten hiç o kadar para taşımadığım için korkuyordum, kalan miktarı saymadan devam ettim. Hemen yanındaki ATM'den devam ettim, yine aynı şey, yine aradım tekrar kayıt oluşturuldu. Tekrardan devam ettim ve yine aynı sorunlu işlem ama bu arada hesaba yatırabildikleri de oldu. Yeni bir kayıt daha açtılar fakat bu sefer miktarı sorduklarında net rakam söyleyemedim, söyleyemezdim, çünkü zaten etraftan tedirgin bir şekilde önümdeki çantanın içinden biraz biraz alıp yatırmaya çalışıyordum ve kendilerine de açıkça söyledim, hatta kapatıp elimde kalan parayı saydıktan sonra kendilerini tekrar arayacağımı söyledim. Bir kenara çekildim ama yine insanlar var ve o an benim için oradakilerin hepsinden tedirginim. Tekrardan düzeltme için parayı saydım 200'lük olarak. Ben ikişer ikişer saymama rağmen panik halde olduğumdan saydığım kağıt (para) adetini 2 ile çarparak söyledim. Oluşturduğum sorunlu işlem talepleri sonuçlanınca tarafıma bilgi verileceği söylendi. Bu söylem her aramamda söylendiği için bekledim. Hatta arada bir arayıp tekrardan kalan parayı net bilmediğimi, bunu da not olarak eklemelerini söyledim ama düzeltme yapamayız dediler. Ara ara aramama rağmen işlemimin ret olduğunu söylemediler. Bir hafta sonra dayanamayıp tekrar aradığımda ise bir işlemimin sonuçlanıp hesaba yatırıldığını, diğer iki işlemimin talep açıldıktan kısa bir süre sonra ret olduğunu söyledi telefondaki görevli. Bunun üzerine niye bana haber verilmediğin sorduğumda "bilmediğini" söyledi. Tekrar kayıt oluşturdu düzeltme yaparak ve aynı şekilde tarafıma bilgi verileceğini hatta şubeye ayrıca başvurmamı söyledi. Bu sefer olur diye yine bekledim, bu arada telefondan takip edemiyorum, öyle bir sekme yok. Ertesi gün sanırım şubeye gittim, sıramı beklerken mobil şubeyi açtım ve bir kısım daha paramın hesaba yattığın gördüm "yine haber/bilgi verme yok" oradaki görevli ise telefonla talep oluşturduğum için şubeden müdahale edemeyeceklerini söyledi. Boşu boşuna izin alıp gittim, sıra bekledim. Kalan miktar için beklemeye başladım, 30 Ağustos Çarşamba günü yani bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım yıpratıcı süreci anlattım, oda bana işlemimin ret olduğunu söyledi, tekrardan ona da haklı olarak hesap sordum niye bilgi verilmiyor diye, "bilemediğini, bu tür şeyler için bilgi verilmediğini " söyledi. Ben bu banka çalışanlarının söylemlerine artık güvenmiyorum. Bilgi verilecek diye haftalarca beklesem, işlemin ret olduğundan haberim yok ki kendi söylemleri ile saygı çerçevesinde bekliyorum. Bu durumda paramın bankada olduğu halde bana haber verileceği söylenip haber verilmediği halde ve işlemimin sürekli ret yemesi halinde nasıl güveneceğim paramın bu süreçte farklı bir maksatla kullanılmadığına? Ben kalan paramın her ne şekilde olursa olsun hesabıma iade edilmesini ve bana bilgi verilmesini istiyorum. Sizin sorunlu ATM'leriniz yüzünden paramı kullanamıyor, zarar ediyorum. Bununla ilgili ivedilikle çalışmanızı rica ediyorum.
