10 Ekim 2024 Perşembe günü Ziraat Bankası'nın 100. Yıl Şubesi'ni yurt dışı harcı yatırmak amacıyla ziyaret ettim. Amacım, havaalanında zaman kaybetmeden harcımı önceden yatırmış olmaktı. Gitmeden önce, Ziraat Bankası'nın harç yatırma işlemi için anlaşmalı bankalar arasında yer aldığını araştırarak doğruladım.

Bankaya vardığımda, gisede görevli kadin hiçbir açıklama yapmadan, internet üzerinden harç yatırılabileceğini söyledi ve ardından annemle benim kimliklerimizi talep etti. Internet uzerindedn diyince ben kendi sistemlerinden yatiracagini dusundum. Bir süre sonra, bize imzalattığı belgelerden, anneme hesap açıldığını öğrendim. Oysa böyle bir talebimiz yoktu; daha önce aynı şubede pasaportumu teslim ederek yurt dışı harcını sorunsuzca yatırmıştım.

Bir banka görevlisinin, müşteriyi bilgilendirmeden ve onay almadan nasıl hesap açma işlemi başlattığını anlayamıyorum. İşlem prosedürü değişmiş olabilir; ancak bize bu durumu açıklayıp onayımızı alsaydı, zaten bu işlemi havaalanında gerçekleştirirdik.

Ankara'daki Ziraat Bankası şubelerinin çoğunlukla emekli ve yaşlı bireyler tarafından kullanıldığını bildiğimden, böyle bir durumda banka çalışanının açıklama yapma ve müşteriden onay alma zorunluluğunu göz ardı etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, en sonunda, görevli yanlış bir bilgi vererek yeşil pasaport sahiplerinin harç ödemekten muaf oldugunu söyledi, ancak bizden 1500 TL pasaport bedeli talep etti.

Pasaportlarımız elimizde olmasına ve harç işlemi için şubede dakikalarca beklememize rağmen, bir anda ortaya çıkan bu "pasaport bedeli" talebi karşısında şok oldum. Duruma tepki göstererek, yalnızca yurt dışı harcı yatırmak amacıyla orada bulunduğumuzu açıkça ifade ettim. Umarım Ziraat Bankası, personelini müşteri ilişkileri konusunda daha iyi bir eğitime tabi tutar; aksi takdirde bankanın imajı zedelenecek ve güvenilirliği sarsılacaktır.

sınıf farkı gibi ..müşteri bekleme bankı arkasız. yan taraftaki özel masaların koltuklar arkalıklı. normal vezne işiyse orada oturamazsın .. sıra çok. yan yana otursan üç kişi sığmıyor. parklardaki tahta banklar bile arkalıklı olduğundan oturabiliyorsun. fazla para yatırmak istediğin de arka odaya alıyorlar müşterileri. orada da dakikalarca ayakta bekletiyorlar. girişte iki adet kısa bank var kimse sığmıyor. insanlar birbirine dokunarak oturmak zorunda kalıyor. tabi ki boş bulursan. sıra çok. çalışanlar biri hariç hepsi soğuk. saat dört ten sonra para yatırmaya komisyon istiyorlar. ve yatırmamamızı tercih etmemizi söylüyorlar. emekli maaşımı bekleme bankı arkalıksız diye yada ayakta kalmamdan dolayı başka bankaya taşıdım. mecburiyet dışında asla çalışmayacağım bir şube yüzüncü yıl sitesi işçi blokları şubesi.. tüm bankalara gittim. böyle bir iki adet ufak .. yaslanılmayan çok bekleten .. ayakta dakikalarca bekleten bir şube görmedim. yayınlansın diye tek yıldıza tıklamak zorunda kaldım. tek yıldızı bile hak etmeyen bir şube. ne demek dörtten sonra para yatırırsanız yüksek komisyon alırız. paraya hayır diyen bir şube olabilir mi. saat 16.30 bile olmamıştı. şube personelinin ve müdürlerinin yaşlı müşterilerinin acımasızca uzun dakikalarca ayakta bekletmesi ve rahatsız olmamalarını vicdanen kabul etmeleri çok üzücü.