Ordu'da mukim gürsoy tarımsal ürünler gıda san. Ve tic. A. Ş.'nin internet sitesinden 5 kg fındık kreması ile 5 kg kakaolu fındık kreması aldım. Ürünlerin taşınması, Yurtiçi Kargo a. Ş. Tarafından yapıldı. 11.08.2023 saat 17:03'de ürünler bize teslim edildi. Kakaolu fındık kremasında sorun yoktu, ancak fındık kreması kovası yeniden paketlenmişti. Paketi kaldırdığımda hafif olduğunu anladım, paketi ucundan açınca patlamış olduğunu ve içindeki ürünün çok eksik olduğunu gördüm. Hemen fotoğrafını çekip, kargo elemanını saat 17:08'de daha siteden çıkmadan aradım. Ürünün hasarlı geldiğini, bu şekilde almak istemediğimi açık şekilde bildirdim. Kendisi kesinlikle gelmeyeceğini, ürünü Yurtiçi Kargo Finike şubesine iade etmemiz gerektiğini söyledi. Eşimle birlikte 17:35'de Finike Yurtiçi Kargo şubesine gittik. Şube müdürü ve personeli ile 15 dakika konuşmamıza rağmen bize hiçbir konuda yardımcı olmadılar. Sadece bize de bu şekilde hasarlı gelmiş, biz de tutanak tuttuk dediler. Peki neden hasarlı ürünü geri yollamadınız, neden bize teslim ettiniz dedik.
Şirket politikası, siz kabul etmeseydiniz dediler. Hasar tutanağının kopyasını verin dedik, veremeyiz dediler. Üstelik gözleri önünde 5kg olması gereken fındık kreması kovasını da tarttım, 1.95 kg geldi. İstediğim sadece hasar tespit tutanağı düzenlenmesi idi. Yapmadılar, o zaman kolay iade prosedürü işletin dedim. Onu da yapmadılar. Hiçbir şekilde tüketici dostu değiller, Yurtiçi Kargo gibi kurumsal kimliği olan bir şirkete bu tutum yakışmadı. Sorunlar her zaman yaşanabilir, ancak çözümlere yaklaşımlar kurumsal kimlik ile ilgilidir. 800,00 TL'lik ürünü mahvettiler, sorumluluk da almıyorlar; hakkımı helal etmiyorum.
