Sayın Yetkili,
Weltew Idealtepe bayinizden yaklaşık iki ay önce satın aldığımız yatak-baza takımı için, teslimatın 4 Haziran 2025 tarihinde Balıkesir Gömeç Hacıhüseyinler mahallesi adresimize yapılması konusunda anlaşmış bulunmaktaydık. Bu tarih tarafımıza defalarca teyit edilmiştir. Planlamamızı ve iş durumlarımızı bu bilgiye dayanarak yaptık; şehir dışındaki boş evimize çocukla birlikte gideceğimiz için teslimatın zamanında gerçekleşmesi büyük önem taşımaktaydı.
Ancak 4 Haziran tarihinde teslimat gerçekleşmemiştir. Weltew Idealtepe bayisinde görevli Gökhan Bey, aynı gün içerisinde teslimatın yapılacağını söylemiş, fakat ürün teslim edilmemiştir. Ardından teslimattan sorumlu Körfez bayinizi arayarak öğrendiğimiz üzere, gönderimin 10 Haziran'dan önce yapılamayacağı zaten Idealtepe bayinize bildirilmiş olmasına rağmen bu bilgi bizimle paylaşılmamıştır. Bu durum, kasıtlı bilgi gizleme veya yanlış yönlendirme şeklinde değerlendirilebilecek ciddi bir güven ihlalidir.
Ayrıca, 5 Haziran günü gönderimin yapılacağı yeniden tarafımıza söylenmiş, bu doğrultuda bütün gün ve geceyi evde geçirmemize rağmen yine herhangi bir teslimat gerçekleşmemiştir. Kurumsal bir firmadan beklenen şeffaflık, dürüstlük ve müşteri memnuniyeti ilkelerinin ihlal edilmiş olması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.
Bu noktada aşağıdaki hususları önemle belirtmek isteriz:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi gereğince, taahhüt edilen sürede teslim edilmeyen ürünler için cayma hakkımızı kullanma yasal hakkımız mevcuttur.
Siparişimizin en geç 10 Haziran 2024 Pazartesi günü saat 10.00’a kadar adresimize eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesini son kez ve kesin olarak talep ediyoruz.
Bu süre içinde teslimat gerçekleşmediği takdirde, teslimatı kabul etmeyeceğimizi, ürünlerin firmada kalacağını ve tarafınıza resmî cayma bildirimi göndererek bedel iadesi talebinde bulunacağımızı açıkça bildiririz.
10 Haziran günü saat 10.00’dan sonra adresimizde bir dakika dahi beklemeyeceğimizi ve İstanbul’a dönüş yapacağımızı önemle hatırlatırız.
Bu süreçte yaşananların telafisi için en kısa sürede yazılı dönüşünüzü ve çözüm önerinizi bekliyoruz. Aksi halde, yasal haklarımızı kullanmakta tereddüt etmeyeceğimizi belirtmek isteriz.
Saygılarımızla
