Vodafone’a Şikayet ve Cayma Bedeli İtirazı
15 Mayıs 2025 tarihinde taşındığım yeni adrese mevcut Vodafone internet aboneliğimin nakli için başvuruda bulundum. Ancak tarafıma, yeni adresimde altyapı bulunmadığı ve altyapı çalışmalarının en az 15 gün sürebileceği bildirildi. Evden çalışmakta olduğum ve internete acil ihtiyaç duyduğum için bu sürenin benim için kabul edilemez olduğunu belirttim ve aboneliğimi iptal etmek istediğimi ifade ettim.
Ancak, ikametgah değişikliğimin henüz resmi olarak yapılmadığı gerekçesiyle cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Buna istinaden mağduriyet yaşamamak adına aboneliğimi dondurmak zorunda kaldım. İlk fırsatta ikametgah değişikliğimi gerçekleştirdim ve abonelik iptali için tekrar başvurduğumda bu işlemin çağrı merkezi tarafından değil, bir bayiden yapılması gerektiği belirtildi.
Bayiye gittiğimde ise sistemsel sebeplerle işlem yapılamadı. Ertesi gün tekrar bayiye gittim fakat bu kez altyapının çıktığı ve yine de cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “artık altyapınız var, bu nedenle cayma bedelini ödemelisiniz” denildi.
Oysa ki Vodafone’un, hizmet veremediği bir süre boyunca beni internet erişiminden mahrum bırakması, işimi yapmamı engellemiş, bu süreçte alternatif bir internet sağlayıcısı bulmamı zorunlu kılmıştır. İkametgah adres değişikliğini taşınma süreci içinde resmi olarak anında yapamamam, hizmet verilemeyen süre içinde bana cayma bedeli yüklenmesini meşru kılmaz.
Bu nedenle;
• Tarafıma haksız yere çıkarılan cayma bedelinin iptalini,
• Hizmet verilemeyen süre için tarafıma herhangi bir fatura yansıtılmamasını,
• Taşınma sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini,
talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar nezdinde resmi başvurularımı yapacağımı bildiririm.
Saygılarımla,
