Toyzz Shop mağazasına Hot Wheels almak için uğradım. Üç gün önce sevkiyatın geldiğini biliyordum ama emin olmak için yine de bir çalışana sormak istedim. Mağazada yapılı ve sakallı bir çalışan vardı. Güler yüzle ve kibarca “Hot Wheels sevkiyatı ne zaman gelir?” diye sordum. Çalışan, “Yeni geldi, dolu dolu ürün var,” şeklinde yanıtladı. Ben de durumu netleştirmek adına, “Üç gün önce gelmişti, sonraki sevkiyat ne zaman olur acaba?” diye tekrar sordum.

Bu noktada çalışanın tavrı tamamen değişti ve oldukça saygısız bir tonda, “Her saat başı Hot Wheels mi getirelim" gibi bir cümle söyledi. Üslubu ve yaklaşımı iticiydi ki almak üzere olduğum arabaları da bıraktım ve mağazadan çıktım.

Daha önceki yorumlarda da “çalışanlar Hot Wheels'ları kendilerine ayırıyor” ve “mağazada rahat dolaşamıyorsunuz, sürekli peşinize takılan çalışanlar oluyor” gibi şikayetler görmüştüm. Şimdi anlıyorum, muhtemelen bu davranışı sergileyen kişi, o yorumlarda bahsedilen çalışanlardan biri.

Müşteriye bu kadar üstten bakan ve alaycı yaklaşan bir çalışan profili ne Toyzz Shop’un kurumsal kimliğine ne de müşteri memnuniyetine yakışıyor. Umarım dikkate alınır, çünkü bir daha bu mağazayı tercih etmeyi düşünmüyorum.