4 gece iki aile 3 oda şeklinde rezervasyonla Haziran 2025’de gittik. Bu otele 2. gidişim oluyor. En son 2 sene önce gitmiştim ve çok memnun kalmıştım. Arkadaşlarıma da bu nedenle referans oldum.
Girişten itibaren sorunlar başladı. 3 odanın 2 sini ancak saat 16.30 gibi teslim edebildiler. Diğeri de özellikle istemediğimizi belirtmemize rağmen zemin kat olarak ayarlamışlardı. Üst katta bir odayla değiştirdiler. Çalışanlara “burası Hilton değil, bir alt konsept oteli” mottosunu yerleştirmişler zira müşteriye karşı bu cümleyi çok rahatça telaffuz ediyorlar. İlk konaklamamla bu son konaklamam arasında hizmet, müşteri yaklaşımı ve otel yeterliliği açısından kalite düşüşüne bizzat tanık oldum. Odamızdaki teknik sorunlardan dolayı 4 günde 3 kere oda değiştirmek zorunda kaldık. İlk verdikleri odanın klimasından yoğun motor sesi geliyordu, kontrol sonrası "hallettik" dediler fakat sorun devam ediyordu. Bu sefer “klima motoru arızalı, değiştirilmesi lazım” dediler. Oda değişimi istedik, kabul ettiler ve gece yarısı odamız değişti. Aynı sorunu yeni odada da yaşadık. Sonra yine oda değiştirdik. Yeni odada klima sorunsuz, sesiz fakat bu defa lavabo musluklarından çamurlu ve pis su akıyordu ve lavabo tıkalıydı. Odaya gelen müşteri yetkilisi "çok da kirli değil aslında” dedi. Sen yıkanır mısın bu sarı ve kirli suda dedim, “evet yıkanırım, sorun yok” dedi. Hatta yetmedi, error vermiş olan kasayı tamir için gelen güvenlik çalışanına sorup, ondan da teyit aldı. Yani buranın Hilton değil de bir alt oteli olduğunu hissettirmeye devam ediyorlar. Sabırla ve sakinliğimi koruyarak teknik servis istedim, tıkalı olan banyo lavabosunu açmaya gelen teknik ekip, suyu uzun süre akıttı ve rengi normale yaklaştı.
Özetle yeterli teknik bakımları, onarımları yapılmadan sezona başladıklarını düşünüyorum. Yeme içme konusunda ise, geçen sezonlara göre belki haklı olarak maliyet tasarrufuna gittikleri anlaşılıyor. Çeşit var fakat, geçmişe kıyasla lezzet beklendiği gibi değil maalesef. Neden böyle olduğunu anlayamadım. İçecek konusunda ise Lobby barda olan içeceklerin bir kısmını plaj bara ve snack bara koymamışlar. Eğer onları içmek istersen Lobby bara gitmek zorundasın. Fiyat olarak Ultra Her şey Dahil birçok otelden aşağı olmadığı halde, tesis ve hizmet yetersiz kalmış. F/P olarak bekleneni vermediği görüşündeyim. Yorumlarken diğer olumlu/ mükemmel yorumları yazanlara saygı duyuyorum ama klasman olarak benzer otel tecrübelerime göre kıyasladığımda bu şekilde yorumlamayı doğru bulduğumu belirtmeliyim.
Ana restorandan Mustafa Bey, Dilek Hanım, Kader Hanım ve isimlerini alamadığım diğer snack restoran, beach bar çalışanları, resepsiyondan Egemen Bey işlerini çok özenli ve özveriyle yapıyorlar. Yüzlerindeki gülümseme ve içtenlik sizleri rahatlatıyor.
Eğer gidecekseniz beklentinizi yüksek tutmayın derim. Önerim, eğer otel yönetimi kabul ederse; check-in yapmadan önce konaklamanız için belirledikleri odaya önceden gidip, kontrol edin derim. Kliması çalışıyor mu, klima ses yapıyor mu, musluklarından temiz su akıyor mu, lavabosu tıkalı mı açık mı, oda nereye bakıyor vs. Ben bu otelle ilgili eski deneyimime güvenerek akıl edemedim ama yaparsanız, inanın benim gibi 4 günün 2 gününü uykusuz geçirmezsiniz.
Odalar: 1/5 | Hizmet: 2/5 | Konum: 4/5