Açıkmısınız diye sormak için aradım birde iğnenin ücretini sordum bi dövmediği kaldı bu ne terbiyesizlik sıfır müşteri memnuniyeti.

Birincisi ben 3 kere aramadım yalan söylüyorsunuz. Ben geldim kapalıydı aramak istedim açıldımı tekrar gelmek için aradığımda açıldık dediniz ücreti sormak istedim buda en doğal hakkım sizde bana 200 tl dediniz kapattınız. Ben de bir yanlış anlaşılma oldu sanırım bir iğne 200 olamaz diye tekrar aramak istedim ve çok kibar bir şekilde ben mi yanlış anladım dedim zaten dememe kalmadan beni terbiyesizce azarladınız ve bu hakkı size kimse veremez. Mesai saatleri içerisinde ararsanız sevinirim yazmışsınız aradığım saat 9:30 du mesai saatleri dışındaysanız telefonlarınızı açmazsınız bu kadar basit .Ne olursa olsun orası bir işletme ve en önemliside müşteri memnuniyeti ama ben sizde memnuniyeti geçtim büyük bir saygısızlık kendini bilmenezlik ve terbiyesizlik gördüm bu beni çok sinirlendirdi herkese söylücem ve asla önermeyeceğim

Hastanede bir şey yapmıyorlar diye bayram günü gittik. İçeri ilk girdiğimizde içerisinin dersi toplu ve temiz olması dikkat çekiyordu. Hasta ile çok yakından ilgileniyordu, adeta doktor gibi muayene etti ve ona göre bir tedavi uyguladı. Daha oradayken hasta kendine gelmeye başlamıştı bile. Şifayı veren Allah tir. Sibel abla sadece vesile oldu. Ama bundan sonra, önce hastaneye değil ona gideceğiz. Hem hastaya hem de hasta yakınlarına olan tavır ve ilgisi bile özel hastanelerde bulunmayacak düzeydeydi. Bu kadar uzun yazmamın nedeni yorumlarda bazı kişiler " hastaları sadece para kazanma aracı olarak görüyor, insanın soru sorduğuna pişman ediyor, kimseyle ilgilenmiyor " diye yazmışlar. Yorumları okurken Sibel abla burayı devraldı diye düşündüm. O yorumları yaparken de Sibel abladan değil başka birinden bahsediyorlar sandım. Bayram dahil oak üzere tüm tatillerde çalışan bir insana dinlenecegi bir kaç saat içinde iğne kaç para diye sormak için defalarca kez aramakta mantık dışı kalıyor. Hepimiz insanız. Bize nasıl davranilmasini istiyorsak karşımızdakine de oyle davranmamiz lazım. Hem hijyen Hem tedavi Hem de ilgi alaka muhteşemdi. Her şey için teşekkürler.

Sağlık hizmeti sadece işlem yapmak değil, hastaya saygı ve empati göstermekle de ilgilidir. Ancak burada yaşanan deneyimler, işletmenizin hasta memnuniyetine önem vermediğini, hastaları yalnızca bir gelir kaynağı olarak gördüğünü gösteriyor. Sorulara sinirli ve kaba yanıtlar verilmesi, ücret bilgisi almak isteyen hastaların azarlanması, hatta en temel sağlık bilgilerini bile paylaşmaktan kaçınılması, profesyonellikten çok uzak bir yaklaşım.

Bir sağlık çalışanı, sabırlı ve anlayışlı olmalı, hastanın endişelerini gidermek için doğru iletişim kurmalıdır. Ancak burada gördüğümüz, dinlemeyen, hastayı suçlayan ve en küçük eleştiriyi bile kabullenmeyen bir işletme.

Hasta memnuniyetini önemsemeyen bir sağlık kuruluşunun uzun vadede güvenilir olması mümkün değildir. Umarım bu eleştiriler dikkate alınır ve gerekli iyileştirmeler yapılır. Aksi takdirde bu tarz deneyimler, hastalar için zor bir süreçte daha da kötü hissetmelerine neden olmaya devam edecektir.
Hayırlı işler...