Değerli Yetkililer,
TCDD ile ilgili bazı hususları paylaşmak ve bu konularda iyileştirme yapılmasını arz etmek isterim. Uzun yıllardır bu kurumumuzla gurur duyuyoruz ve duyduk; ancak son dönemde bazı uygulamalar, vatandaşların ihtiyaç ve taleplerini göz ardı eden bir izlenim yaratmaktadır.
1. Cinsiyet hassasiyeti: Kadın yolcuların yan koltuklarının erkek yolculara tahsis edilmesi, hem bireysel mahremiyet hem de toplumsal hassasiyet açısından soru işaretleri uyandırmaktadır. Pek çok özel otobüs firması dahi bu durumu dikkate alırken, TCDD'nin bu konuda benzer bir hassasiyet göstermesi gerektiğini düşünüyorum.
2. Açığa alınan biletlerde fiyat farkı: Açığa alınan bir biletin, yeni alınan biletin fiyatından düşük olması durumunda aradaki farkın iade edilmemesi, vatandaşı mağdur eden bir uygulama gibi görünmektedir. Bu, hem adalet duygusunu zedelemekte hem de vatandaş nezdinde kuruma karşı olumsuz bir algı oluşturmaktadır.
3. Rezervasyon değişikliklerinde ek ücret: Online işlemler üzerinden yapılan rezervasyon değişikliklerinde ek ücret talep edilmesi, dijital sistemlerin maliyeti düşürme amacına ters bir durum yaratmaktadır. Bunun açıklaması ve vatandaşa izahı maalesef güç görünmektedir.
4. Bilet iadesinde kesinti yapılması: İade edilen biletlerde ücretin tamamının geri ödenmemesi ve kesinti yapılması, özellikle seyahat planlarında yaşanan zorunlu değişikliklerde vatandaşı zor durumda bırakmaktadır. Bu uygulamanın gözden geçirilmesi ve daha adil bir politika geliştirilmesi, hem vatandaş memnuniyetini artıracak hem de kuruma duyulan güveni pekiştirecektir.
5. İndirimlerin sadece ekonomik sınıf ile sınırlı tutulması: Devletin sosyal destek misyonu kapsamında belirli gruplara tanınan indirimlerin yalnızca ekonomik sınıf ile sınırlandırılması, bu avantajdan yararlanan vatandaşların farklı seyahat tercihlerini kısıtlamaktadır. Örneğin, yıllarca eğitime emek vermiş bir öğretmen yada öğretmen emeklisi, daha konforlu seyahat etmek istediğinde bu indirimden faydalanabilmelidir. Sosyal destek amacıyla tanınan indirimlerin, seyahat sınıfı ayrımı yapılmaksızın uygulanması, destekten faydalanan vatandaşların yaşam kalitesine olumlu katkı sağlayacaktır.
6. Son zam oranları: Yakın zamanda yapılan zam oranları, resmi enflasyon ve çalışan maaş zam oranlarının çok üzerinde olup pek çok vatandaş için ulaşımı zorlaştırmıştır. Bu durum, sosyal devlet anlayışına uygun bir değerlendirme yapılarak gözden geçirilebilir.
Bu uygulamaların zaman içinde, belki farkında olmadan gelişmiş olabileceğini düşünüyorum. Ancak, vatandaşların ihtiyaçlarına daha duyarlı ve adil bir yaklaşım benimsenerek, TCDD'nin hizmet kalitesinin artırılacağına ve vatandaşın memnuniyet oranının yükseleceğine inanıyorum. Yapılacak iyileştirmelerle, daha verimli ve etkili bir hizmet anlayışına ulaşılacağına şüphem yok. Sizlerin bu konuları dikkate alarak gerekli düzenlemeleri yapacağınıza inanıyorum.
Saygılarımla ...
