Geçtiğimiz günlerde işletmenizi ziyaret ettik. Mekânınızın fiziksel ortamı ve personelinizin güler yüzlü, ilgili yaklaşımı bizleri memnun etti. Ancak ne yazık ki işletme sahibinin tutumu, bu olumlu izlenimi tamamen gölgeledi.
İşletme sahibi tarafından tarafımıza “Bu süsü istemezsen alma” şeklinde kurulan cümle, son derece kaba ve aşağılayıcı bir tutumun yansımasıydı. Bu tarz bir yaklaşım, bir müşteri olarak bizim beklentimizin çok altında kalmakla birlikte, kurumunuzun genel kalitesiyle de ciddi bir çelişki içindedir.
Bir işletmenin kalitesi yalnızca sunulan hizmetle değil, o hizmetin nasıl sunulduğuyla da ölçülür. Personelinizin olumlu çabaları, işletme sahibinin bu tarz yaklaşımlarıyla maalesef boşa çıkmaktadır.