Öncelikle şunu söylemeliyim ki, hayatımda gördüğüm en rezil kuaförlerden birisi. Uzak bir şehirden düğün için bu kuaförü seçmiştik, yorumlardaki beğenilere bakarak. Fakat seçmememiz gerekiyormuş. Telefonda konuştuğumuzda bize her türlü istenen saç ve makyajın yapılabileceği söylendi. Lakin kuaföre gittiğimizde istediğimiz makyajın fotoshop olduğunu ve normalde öyle bir makyajın yapılamayacağını söylediler, halbuki gösterdiğim makyaj bir fotoshop değildi. Saçta ise aynısı olmayacağı oradaki yapan kişi ile kendisi arasında bir fark olacağı söylendi. Sorun illa tıpa tıp benzemesi veya benzememesi değildi. Gösterdiğim model ile yapılan saçın alakası yoktu. Ve durmadan başka ürün kullanması gerekirse fiyatın artacağı söylenip durdu. Halbuki telefonda bu şekilde konuşmamıştık. Makyaj malzemeleri ise çöp, ürünlerin hepsi kalitesizdi ve kaliteli ürün kullanmasını istersek o ürünleri gelinlere kullandığını, bize de o ürünlerle makyaj yapılmasını istiyorsak ek ücret vermemiz gerektiği söylendi. Asla memnun kalmadım, tercih olarak bu kuaförü seçmenizi tavsiye etmem. Yorumlara aldanmayın çünkü kuaförün aslı, asla bu şekilde anlatıldığı gibi değil. Berbat bir yer
…
Yazdığınız yanıtı okudum. Ve belirtmek isterim ki, yorumuma verdiğiniz cevap açıkçası hiç şaşırtmadı çünkü oradaki tavrınız nasılsa burada da aynı: sorumluluktan kaçıp suçu müşteriye yıkmaya çalışmak. Telefonda fiyat dışında hiçbir detaydan bahsetmediniz. Türban yapılmadığını, kaliteli ürünlerin ekstra ücretli olduğunu, gösterilen modellerin ‘gelin modeli’ sayıldığını kuaföre gittiğimizde, işlem sırasında öğrendik. Bunları baştan söylemeyip sonra da biz söyledik demeniz komik açıkçası. Ayrıca ben sizin malzemelerinize çöp dedim evet, çünkü gerçekten kalitesizdi. Rimel topak topaktı, kirpik kıvırıcı kırık. Makyajla ilgili yorum yapmak için makeup artist olmaya gerek yok; göz var, nizam var. Bir ürün işlevini yerine getiremiyorsa kötü demek hakkımdır. Eleştiriye bu kadar tahammülsüzseniz, yorumları kapatın o zaman. Biz kuaföre gitmeden önce herhangi bir görsel göstermedik, fotoğrafları koltuğa oturduğumda gösterdim. Orada da bu Photoshop gibi saçma bir bahaneyle geçiştirdiniz. Göstediğim model gayet basit ve ulaşılabilirdi. İşinizi düzgün yapamadığınız her noktada laf çevirmek yerine biraz sorumluluk alsaydınız bugün burada bunları konuşmuyor olurduk. Kendi hatalarınızı örtmek için müşteriyi nezaketsizlikle suçlamak yerine önce iletişim eksikliğinizi, hizmet kalitenizi ve ürünlerinizi gözden geçirmeniz daha doğru olur. Çünkü seviyeyi belirleyen şey kelimeler değil, davranışlardır. Ve inanın, o gün yaşattığınız deneyim hiç de seviyeli değildi.
