OLAYDAN SONRAKİ SÜREÇ: Ortaya koyduğunuz bahane son derece saçma. Ben mağdur bir kişi olarak sizi tekrar tekrar aramak zorunda değilim, sizler işinizi düzgün yapıp benim verdiğim numaramı özenle saklamak ve bir gelişme olursa bana dönmek zorundasınız. Benim sizi defalarca aramam zaten bir yerden sonra saçmalık olarak tanımlanır. Ürünü sizden almak için 1 kere eczanenize kadar gelinmiş... Sonra 2’İnci kere değişim için gelinmiş... Sonra 3 üncü kere telefonla sizi arayıp firma nezdinde gelişmelerden haberdar olmak için telefon numaramı bırakmışım... Ve siz “Telefon numaranızı aldık, biz sizi arayacağız demiştiniz. Sonrasında sizinle irtibatı kaybettik diyorsunuz... Yani diyorsunuz ki “Bizler işimize özen gösteren kişiler değiliz, çünkü telefon numaranızı kaybettik”... Bunu itiraf ediyorsunuz. Burada kendi işgüzarlığınızın suçunu müşteriye yükleyemezsiniz. Ben müşteri olarak, tekrar tekrar sizi aramak zorunda değilim; tam aksine siz işinizi düzgün yapmak ve size verdiğim numarayı özenle saklamak zorundasınız.

OLAYIN GELİŞİMİ: Bir süre önce bu eczaneden 700 küsur TL'ye sprey şeklinde bir ürün almıştım. Aldığım ürünün sprey kısmı bozuk çıktı. Bunun üzerine internette aynı ürünün yine sprey mekanizmasıyla ilgili çok sayıda şikayet olduğunu, üretimden kaynaklı büyük bir mağduriyet olduğunu gördüm. Ancak olan olmuş, ürün alınmıştı bir kere, şikayetimin giderilmesi için ürünü eczaneye geri götürdüm. Eczane aynı ürünün başka bir paketinden aldığı sprey kısmını yeniledi, çalışıp çalışmadığını denedi, orada çalıştı. Ancak eczacıya bu ürünün sprey mekanizmasıyla ilgili internet satış platformlarında çok sayıda şikayet olduğunu, orada çalışsa bile bozulma ihtimalinin yüksek olduğunu söyledim. Ürünü alıp eve geldim, evde 2 gün çalışan sprey eczanede söylediğim gibi şaşırtmadı ve 3 üncü gün yine arıza yaptı. Bu sefer tekrar eczaneyi aradım, “Size bu ürünle ilgili çok sayıda şikayet olduğunu söylemiştim” dedim, ancak bu konuda yapabilecek bir şeyleri olmadığın, üretimden kaynaklı sorun olduğunu belirttiler. Peki ben ne yapabilirim, benim mağduriyetim nasıl giderilecek diye sorunca, sözde firmayı arayıp dönecekleri gerekçesiyle telefon numaramı filan aldılar, ama telefonu kapatış, o kapatış... Bir daha arayan eden, geri dönen olmadı.

Siz bir esnafsınız, bu gibi durumlarda “Biz ne yapalım üretimden böyle seri hata varmış” diyemezsiniz. İcabında o ürün için müşterinin hakkını siz arar, firmayla görüşürsünüz. Firmadan ilgilenilmezse bile, ürünü geri alır, ürünün parasını müşteriye geri öder, firmayla olan alacak-verecek kısmını tüketici hakem heyetine götürüp siz kendiniz halledersiniz. Yani hakem heyeti aracılığı ile kendi zararınızı kendiniz tahsil edersiniz. NAPALIM OLDU BİR KERE, 700 TL ZARAR SİZE GİRSİN DEMEZSİNİZ. YAZIKLAR OLSUN SİZİN ESNAFLIĞINIZA...

Malı satarken müşteri velinimet, mal satıldıktan sonra “De get...nereye gidersen get” ...