Kasım ayında yaptığımız alışverişle bizi hüsrana uğratan firma. Koltuk takımı ve yatak odası takımı aldık bu firmadan fakat koltuk ilk aydan çökme yaptı. Bunun sonucunda arayıp bildirdik Geyve ilçesine servis çıktığında koltuklarımızın alınacağı aynı koltuk üzerinden tadilat yapılacağı ve 21 iş günü kadar sürebeliceğini belirttiler bugün. Başka bir seçenek bırakmıyorlar kendi hataları olmasına rağmen iade ve değişim söz konusu değil. Bu süreç içinde koltuksuz kalmamızda onların umrunda değil mağdur her zaman müşteri oluyor ama neyse ki haklarımızın farkındayız. Alışveriş yapacak ve bu mağduriyeti yaşayabilecek müşterilerde okusunlar lütfen !!!

Eğer aldığınız koltuk takımında ayıplı mal (kusurlu ürün) söz konusuysa (örneğin sünger çökmesi gibi kalite bozuklukları), bu Tüketici Kanunu’na göre “ayıplı mal” sayılır. Bu durumda şu haklara sahipsiniz:

2. Tüketicinin Seçimlik Hakları (Madde 11)
Bu durumda 4 hakkınızdan birini seçebilirsiniz:
1. Ürünün ücretsiz onarılmasını istemek,
2. Ürünle orantılı bir şekilde bedel indirimi talep etmek,
3. Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini istemek,
4. Satış sözleşmesinden dönerek para iadesi istemek.
Önemli: Mağaza size “servis gelecek, alacağız, bakacağız” dese bile onlar sizin hangi hakkı seçtiğinize saygı göstermek zorundalar. Yani siz koltuksuz kalmak istemiyorsanız, "onarıma değil, değişime ya da iade hakkımı kullanmak istiyorum" diyebilirsiniz.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre:
Satın aldığınız ürün ayıplı mal ise, ürün teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim anında var olduğu kabul edilir.

Firmanın bu dayatmasını kabul etmiyor para iadesi olan hakkımı talep ediyorum. Tüketici hakem heyetine başvuracağım. Sizde alışveriş yaparken satılana kadar olan özene aldanmayın 🙏🏻