7 Ekim Cuma günü, şirketim adına UETS adresi alma sebebi ile saat 16:00 civarı organize sanayi şubesinde bulundum. Şubeye giriş yaptığımda gişede çalışan 2 bayan personel olup, 4 kişi işlem sırası beklemekteydi. Fakat nedense 1 bayan personelin önü tamamen boş, diğer personelin önünde ise bekleyen sırası oluştuğunu gözlemledim. İşlem sırası bekleyen en öndeki müşteri kucağında bebeği olan bir bayandı. 10-15 dakika civarı süre geçtikten sonra işlem sırası çocuklu bayanda olmasına rağmen halen beklemekte olduğunu fark ettim. Bunun sebebi gişedeki 2 personelin de başka işlemlerle uğraşıp sırada bekleyen müşterilere bir türlü işlem hakkı tanımamasıydı. En önde bekleyen bayan bir süre daha geçtikten sonra muhtemelen bebeğini taşımaktan dolayı yaşadığı fiziksel acıya dayanamayıp personele kendisini ve bekleyenlerin olduğunu hatırlatarak işleminin ne zaman biteceğini sordu. Ardından personel keyifsiz ve isteksiz bir ifadeyle bekleyen bayana işleminin ne olduğunu sorma zahmetinde bulunabildi. Süreç devam ederken gişedeki diğer bayan personelin önünün hala boş olmasına rağmen ısrarla neden biz bekleyenleri almadığını merak ettim. Kendisine doğru yönelip işlemimin ne olduğunu açıklayıp ve yardımcı olup olamayacağını sordum. Ve şaşırtıcı bir şekilde kendisinden hiçbir cevap alamadım. Bunun üzerine kendisinin duyacağı bir şekilde aradaki şeffaf separatöre tıklayıp yeniden seslendim. Kendisi yüksek sesle bağırarak başka bir işle uğraştığını beni duyduğunu ve bilerek cevap vermediğini söyledi. Ve beni duymasına rağmen cevap vermeyen kendisi olmasına rağmen anlamadığım bir şekilde beni saygısızlıkla suçladı. Ardından işlemimin ne olduğunu tekrar ettim ve maalesef çirkin üslubuna devam edip, muhtemelen başından atma sebebi ile Ptt merkez şubelerine gitmem gerektiğini, bana yardımcı olmayacağını söyledi. Daha önce HGS ile ilgili bir işlemi olan başka müşteriye de aynı cevabı yönlendirdiği için şaşırmadım. Yaşadığım bu tecrübenin çıkarımı olarak Bursa organize sanayi şubesindeki personellerin işini yapma arzusu ve üslup noktasında ciddi problemleri olduğu kanaatindeyim. Bu hususta ivedilikle şubedeki işleyişin denetimden geçerek, şube personellerinin başıboş bırakılmaması ciddi önem teşkil etmektedir. Bu gibi durumlar PTT’nin kurumsal bilinirliğine yakışmamaktadır. Gereğinin yapılmasını umuyorum.
