We have a villa in Turkey, and we have long experience with Proper Car. We first used them about ten years ago, and at that time we were quite impressed. Pickup and drop off was always a hassle, and the cars were sometimes very old and in bad shape, but the price was right and the company seemed honest. Over time, that has gradually changed. We rented a car from them for more than a month this summer, and the experience was so bad that we will now start using another company. Their prices are seductive, but you should know that they find ways to pad the cost:

Unlike other companies, they provide the car with a completely empty tank. They drain the tank and then add enough fuel only to get you to the nearest petrol station about a kilometer away. Unless you bring a siphon to the airport, you will be unable to avoid returning the car with much more fuel than received at the outset. Given the prices of gasoline in Turkey, this is significant.

Their customer service has deteriorated badly. When we arrived in Bodrum after a long international flight, the rep and car were not there. We had to find someone with a local mobile phone who called their office. Thirty minutes later the car was finally delivered. Then we needed to extend our rental for a few days because of flight changes, and I sent them two e-mails and a text message. There was no response to any of the messages. I finally reached them by phone the day before our flight and told them that I’d drop the car off at the airport at 3 p.m. They said fine and agreed to meet me outside the domestic terminal at 3. When I arrived, the Proper rep was furious and literally screamed at us because he had come to the airport at the originally scheduled time of noon. He claimed to know nothing of the phone call or e-mail messages.

Worst of all, they resorted to absolutely dishonest practices to add to the charges. They complained that the car was dusty and would need to be vacuumed--so they added a vacuum charge. In all my years of car rentals, this was a first. They pointed to a couple of very small marks on the car (which were there when I picked it up). Since we had not insisted that the rep note them on the contract, we were charged for them, as well. In all, they added a total of 370 Turkish lira to our bill. Given the hassles and the extra charges, this rental was not a bargain, and I’d recommend using a reputable car rental firm.

Türkiye'de bir villamız var ve Proper Car konusunda uzun bir tecrübeye sahibiz. Bunları ilk kez yaklaşık on yıl önce kullanmıştık ve o zamanlar oldukça etkilenmiştik. Teslim alma ve bırakma her zaman bir güçlüktü ve arabalar bazen çok eski ve kötü durumdaydı, ancak fiyat uygundu ve şirket dürüst görünüyordu. Zamanla bu durum yavaş yavaş değişti. Bu yaz bir aydan fazla bir süre için onlardan araba kiraladık ve deneyim o kadar kötüydü ki artık başka bir şirketi kullanmaya başlayacağız. Fiyatları baştan çıkarıcı ama maliyeti azaltmanın yollarını bulduklarını bilmelisiniz:

Diğer firmaların aksine araca tamamen boş bir depo sağlıyorlar. Depoyu boşaltıp, sizi yaklaşık bir kilometre ötedeki en yakın benzin istasyonuna götürmeye yetecek kadar yakıt ekliyorlar. Havaalanına sifon getirmediğiniz sürece, aracınızı başlangıçta aldığınız yakıttan çok daha fazla yakıtla geri göndermenin önüne geçemezsiniz. Türkiye'deki benzin fiyatları göz önüne alındığında bu oldukça anlamlı.

Müşteri hizmetleri kötü bir şekilde kötüleşti. Uzun bir yurt dışı uçuşun ardından Bodrum'a vardığımızda temsilci ve araba yoktu. Yerel cep telefonuna sahip olup ofisini arayan birini bulmamız gerekiyordu. Otuz dakika sonra araba nihayet teslim edildi. Daha sonra uçuş değişiklikleri nedeniyle kiralama süremizi birkaç gün uzatmak zorunda kaldık ve onlara iki e-posta ve bir kısa mesaj gönderdim. Mesajların hiçbirine yanıt verilmedi. Sonunda uçuşumuzdan bir gün önce onlara telefonla ulaştım ve arabayı saat 15.00'te havaalanına bırakacağımı söyledim. Tamam dediler ve benimle saat 3'te iç hatlar terminalinin dışında buluşmayı kabul ettiler. Geldiğimde, Yetkili temsilci öfkeliydi ve kelimenin tam anlamıyla bize bağırdı çünkü havaalanına başlangıçta planlanan öğlen saatinde gelmişti. Telefon görüşmesi veya e-posta mesajları hakkında hiçbir şey bilmediğini iddia etti.

Hepsinden kötüsü, suçlamaları artırmak için kesinlikle dürüst olmayan uygulamalara başvurdular. Arabanın tozlu olduğundan ve süpürülmesi gerektiğinden şikayet ettiler, bu yüzden bir vakum şarjı eklediler. Yıllar süren araç kiralama hayatımda bu bir ilkti. Arabanın üzerinde birkaç küçük izi işaret ettiler (aldığımda oradaydılar). Temsilcinin sözleşmede bunları belirtmesi konusunda ısrar etmediğimizden onlar için de ücret aldık. Toplamda faturamıza 370 lira eklediler. Zorluklar ve ekstra ücretler göz önüne alındığında, bu kiralamanın pazarlıklı olmadığı ve saygın bir araç kiralama firmasını kullanmanızı tavsiye ederim.

We ran into problems getting from the ferry wharf to car rental office in time due to visa delays & so missed the pick up. The office refunded our deposit, which was good. Just be aware of the time it takes to queue for & clear immigration & then get to office. Allow plenty!

Vize gecikmeleri nedeniyle feribot iskelesinden araç kiralama ofisine zamanında ulaşmada sorun yaşadık ve bu nedenle teslim almayı kaçırdık. Ofis depozitomuzu iade etti, bu da iyi bir şeydi. Sadece göçmenlik başvurusu için sıraya girmek, işlemleri tamamlamak ve ardından ofise gitmek için gereken sürenin farkında olun. Bolluğa izin ver!