Porto Amore Club Hotel Gazipaşa – Profesyonellikten Uzak, Büyük Bir Hayal Kırıklığı

Otele ulaşım süreci tam anlamıyla şok ediciydi. Navigasyonun yönlendirdiği yol ıssız, bakımsız ve güvensizdi. Daha ilk dakikadan itibaren “buraya gelmekle hata mı yaptık?” hissiyle karşı karşıya kaldık. Neyse ki otele varışta karşılama fena değildi. Odamız temiz, düzenliydi; akşam yemeği özenli hazırlanmıştı, garsonumuz oldukça ilgiliydi. Fakat bu olumlu izlenim ne yazık ki kısa sürdü.

Ertesi sabah yaşadıklarımız, bu tesisin ne kadar kötü yönetildiğini açıkça gösterdi. Özel olarak jakuzili ve izole oda seçmemize rağmen, sabah saatlerinde odamızın hemen dışında bahçıvanın yüksek sesli telefon konuşmasıyla uyandık. Bu durum, mahremiyetimize doğrudan bir müdahaledir. İletişime geçtiğimizde ise kimse sorumluluk almadı; tepkiler son derece ilgisiz ve duyarsızdı.

Masaj için saat 11:00’e yaptırdığımız rezervasyonu, geç uyanmamız nedeniyle 12:00’ye almak istedik. Kahvaltı sırasında bu isteğimizi belirttik. Ancak tam 35 dakika boyunca oyalandık, ne olumlu ne de olumsuz bir cevap alabildik. En sonunda “2 saat önceden haber vermeliydiniz” denilerek geçiştirildik. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini önemsemeyen, mekanik ve soğuk bir sistemin göstergesiydi.

Üstüne üstlük, resepsiyonda görüştüğümüz Ayşe Hanım’ın tavırları ayrı bir problem oluşturdu. İletişimi son derece soğuk, mesafeli ve rahatsız ediciydi. Biz çözüm ararken karşımızda adeta duvar gibi duran bir tavırla karşılaştık. Sorunları çözmek yerine geçiştirme ve suskunlukla yönetilen bir iletişim tarzı vardı. Bu tavır, kendimizi tamamen değersiz hissettirdi.

Tüm bu ilgisizliklerin ardından, ikinci gün otelde kalmak istemediğimizi söyledik. Kalan konaklama ücretinin iadesini bile talep etmedik. Sadece huzurlu şekilde çıkmak istedik. Ancak ne bir telafi çabası, ne ikna girişimi, ne de “üzgünüz” diyen biri oldu. Valizimizi dahi taşımadılar. Minibar için 300 TL anında tahsil edildi. İstediğimiz bir şişe su bile verilmedi.

Yetkiliyle görüşmek istediğimizde ise bize “ancak 1,5 saat sonra görüşebilirsiniz” dendi. Bu süre içinde yanımıza gelen, ilgilenen kimse olmadı. Biz çıkış yaparken, oradan ayrılan bir müşteri olarak değil, adeta yük gibi davranıldık.

Bu olumsuzlukların içinde tek bir kişi, Güvenlik Şefi Nuray Hanım, gerçekten içten ve samimi bir şekilde ilgilendi. Üzüldüğünü hissettirdi, bizi kalmaya ikna etmek için çaba gösterdi. Kendisine özellikle teşekkür ediyoruz. Ancak maalesef, onun iyi niyeti de bu tesisin genel yönetim zaaflarını telafi etmeye yetmedi.

Sonuç:
İyi niyetli birkaç çalışanın emeği, kötü yönetim, profesyonellikten uzak tavırlar ve müşteri memnuniyetine sıfır değer verilmesi yüzünden boşa gitti.
Bir daha asla tercih etmeyeceğimiz bir otel.

Öncelikle otel yönetimine ve ekibine samimi ve bir o kadar profesyonel yaklaşımları için çok teşekkür ederiz. Otele girdiğiniz ilk anda yaşadığınız huzuru çıkana kadar kaybetmiyorsunuz. Odaları çok zevkli ve en ince ayrıntısına kadar düşünülerek hazırlanmış, havuzu çok keyifli , sahili ve denizi tertemiz kum plajı şahane Yasir Beye ilgisinden dolayı çok teşekkür ederiz. Sabah kahvaltıları çok çeşitli aradığınız herseyi bulabilirsiniz. Akşamları canlı müzik eşliğinde harika yemekleri tatmak bizim için ayrı bir keyif di bu konuda Yadigar Hanıma ve her akşam bizi güler yüzüyle en güzel şekilde ağırlayan Nazlıcan Hanıma çok teşekkür ederiz.

Çok güzel bir mekan. Çalışanlarıyla hizmetleriyle her şeyi mükemmel ve tamamen kendinize ait zamana odaklanabiliyorsunuz. Konumu olarak sanki bir dağın üstünde ve her şey sizin ayaklarınız altında gibi.. çok güzel bir manzarası var. Kendine özel plajı da resmen koy sadece müşterilerine özel. Kısacası her şeyiyle gerçekten mükemmel bi otel. Özellikle resepsiyondaki Ayşe hanım çok tatlı ve güleryüzlü bir kadın. Kendisine bize olan ilgisinden dolayı ayrıca teşekkür ediyorum.❤️