Arızamla ilgili başvurduktan sonra söylenilen günde dönüş yapılmadı. Bilgi almak zor meşguller ve ilgilenmediler. Sonunda ürünümü iade ettiler. Vakit kaybı…. [Yanıtım aşağıdadır]
22.08.2024 Perşembe günü, cihazı esnaf olduğumuzu bilerek teslim almadınız, ısrar da yoktu. Ve teslim alırken “ cumartesi günü hallolur olmazsa pazartesi günü halledeceğiz “ şeklinde söyleyerek teslim aldınız. Pazartesi saat 13:21’e kadar Geri dönüş yapılmadığı için aradık ve “ şu an onunla ilgilenecek kişi burada değil size dönüş sağlayacağız” denildi. Bunun üzerine saat 16:51’de tekrar aradım, soketi farklı olduğundan ve başka bir yere sorup döneceğinizden buna göre de fiyatın değişeceğinden bahsettiniz. Ardından benim için gerçekten acelesi olduğu için yol üstü olması sebebiyle dükkanınıza uğrayarak “ abi sordunuz mu hallolabilecek mi bugün ? “ diye sordum.
“ Kardeşim soralım biz sana döneceğiz “ dediniz. Üzerinden 1 saat geçti ve dönüş olmadı tekrar aradım, “ abi sordunuz mu dönüş sağlandı mı ? “ dedim. Siz “ kardeşim arayıp soracağım” dediniz. Ben de bunun üzerine cumartesi günü halledeceğinizi olmazsa pazartesi günü halledeceğini söylemiştiniz pazartesi günü hala fiyat almakla uğraşıyoruz dedim. Siz de “ zaten biz bu ürünlerle ilgilenmiyorduk hem de
yoğunluğumuz var o yüzden ürünü iade edelim “ dediniz. Ürün iadesinden iki gün sonra bir parçasının eksik olduğunu fark ettik ve tekrar yanınıza geldik ve parçayı geri aldık.
Süreç böyle ilerlemişken yaptığımız yorumları art niyet olarak adlandırmanız çözüm odaklı ve yapıcı değil. Bir Balçova esnafı olarak size yakıştıramadım açıkçası, böyle bir gecikmeden dolayı işletme olarak özür dilemenizi beklerken geri dönüşünüz beni çok şaşırttı.
