Konaklama deneyimim ne yazık ki beklentilerin oldukça altında kaldı. Tüm sürece dair olumlu olarak ifade edebileceğim tek unsur, sabah kahvaltısında taze portakal suyu sıkabilmemiz ve probiyotikli yoğurt bulunmasıydı.

Odalara ilişkin ilk izlenimim, yoğun sigara kokusuydu. Sigara kullanmadığımı belirterek oda değişikliği talebinde bulunduğumda, resepsiyonda görevli olan ve adının Ş….. Hanım olduğunu öğrendiğim çalışan, tüm odalarda sigara içildiğini ve bu konuda yalnızca pencere açılması ya da koku giderici sıkılması dışında bir çözüm sunamayacaklarını belirtti. Bu yaklaşım, misafir memnuniyetine verilen önemin sorgulanmasına neden oldu. Buna karşın ertesi gün gelen misafirlerim yerleştirilmeden önce sigara kullanıp kullanmadıkları sorularak oda dağılımı yapılmıştı. Bu durum, hizmetteki tutarsızlığı açıkça ortaya koymaktadır.

Kahvaltı alanında ise ürünlerin içerik bilgisine yer verilmemesi önemli bir eksiklikti. Alerjik ya da özel beslenme ihtiyaçları olan misafirlerin, ürünlerin ne olduğunu sormadan tüketmemeleri gerektiği açık. Bu tür ayrıntılar, özellikle kurumsal konuklar açısından güven duygusunu zedeleyebilmektedir.

Ayrıca, çıkış işlemleri sırasında fatura sürecinde yaşanan gecikmeler, ilk gönderimde bilgilerin hatalı olması ve muhasebesel süreçlerin aksaması da profesyonellikten uzak bir izlenim yaratmıştır.

Otelcilik sektörü; duyarlılık, tutarlılık ve misafir memnuniyeti odağında hizmet sunmayı gerektirir. Bu deneyimin, hizmet kalitesini artırmaya yönelik bir geri bildirim olarak değerlendirilmesini temenni ederim.