Geri dönüşünüz ve zaman ayırdığınız için teşekkür ederim. Ancak belirtmem gerekir ki, mesajınızda empati kurulması gereken bir hasta deneyimi karşısında, daha çok savunma ve hasta hatasına odaklanan bir yaklaşım gördüm. Bu da yaşadığım hayal kırıklığını maalesef artırdı.
Tedavi sürecim boyunca tarafıma çeşitli bilgilendirmeler yapılmış olabilir; ancak tekrar eden braket kırılmaları, içeriden takılan tellerin sürekli çıkması ve plakların geç verilmesi gibi sorunlar, yalnızca hasta dikkatsizliğiyle açıklanamaz. Özellikle profesyonel bir klinikten beklenen, bu tür durumlarda hasta ile daha yakın ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasıdır. Ne yazık ki bu yaklaşımı sürecin hiçbir aşamasında yeterince göremedim.
“Her şeye rağmen güzel bir tedavi yaptık” veya “ablan da geldi” gibi yorumlar ise kişisel tercihlerimin ve deneyimimin hafife alındığı izlenimini veriyor. Ablamın kliniğinize başvurmuş olması memnuniyet göstergesi değil, sadece sürecin başındaki güvenimin yansımasıydı. Bugün geldiğim noktada başka bir klinikte yeniden tedaviye başlamak zorunda kaldıysam, bu durumun sorumluluğu sadece bende değildir.
Tedavimin sonunda bazı estetik sonuçlardan memnun kalsam da, genel süreç beni oldukça yordu ve mutsuz etti. Amacım kimseyi suçlamak değil; ancak hastalarla kurulan iletişimde daha dikkatli, duyarlı ve profesyonel bir yaklaşımın öncelik haline gelmesi gerektiğini düşünüyorum.
Tüm bu geri bildirimi, gelecekte hasta memnuniyetini ve deneyimini daha güçlü temellere oturtmanıza katkı sağlayacağına inanarak paylaşıyorum.
Saygılarımla,
