Hayatımızın en özel günlerinden biri için nişan pastası siparişi verdik. Özellikle "inci detaylı" olmasını rica ettik ve bu talebimizi defalarca belirttik. Ancak pastayı teslim almaya gittiğimizde üzerinde tek bir inci detayı dahi yoktu. Konuyu sorduğumuzda ilk olarak “Size ulaşamadık o yüzden koymadık” dediler, ardından “Unuttuk koymayı” dediler. Birbirini tutmayan açıklamalarla geçiştirmeye çalıştılar. Dahası, pastayı teslim alırken bile bu eksiklikten bahsetme zahmetinde bulunmadılar.
Bu kadar önemli bir günde hayal kırıklığı yaşattılar. Müşteri memnuniyeti sıfır. Kesinlikle profesyonellikten uzak bir işletme. Böyle bir yerde özel günlerinizi riske atmayın. Bu tecrübeyi yaşadıktan sonra kapısından bile geçmemeyi öneririm.
-------
bu söylekiklerimize karşılık verdiğiniz açıklamaya hitaben ---->
Böylesine özel ve anlamlı bir günümüzde yaşattığınız özensizlik ve ciddiyetsizlik kabul edilemez. Sipariş sırasında özellikle belirttiğimiz inci detayı talebimizi net bir şekilde ilettik ve siz de bunu onayladınız. Ancak teslim edilen pastada tek bir inci süsleme dahi yoktu. Üstelik teslim sırasında bu eksiklikten bahsetme zahmetine bile girmediniz.
Eksikliği sorduğumuzda çelişkili ve geçiştirici açıklamalarla karşılaştık. Profesyonellikten ne kadar uzak bir işletme olduğunuz bu tavrınızla net bir şekilde ortaya çıkıyor. Kaldı ki mesajlaştığımızda Teslim ettğimizde farkında değildik dediniz. burda
Ayrıca yüksek pastayı kapatabilcek uygun kutunuzun bile olmaması, işinizi ne kadar özensiz yaptığınızın başka bir göstergesi. “Pastanın son hali gösteriliyor” diyorsunuz ama gösterilmiş olsa bile, son dakika böyle bir eksiklik fark edilseydi ne değişecekti? İki dakikada inci detayını ekleyip mi teslim edecektiniz? Bu yaklaşım, yapılan hatayı küçümsemek ve müşteriyi geçiştirmekten başka bir şey değil.
Siz “küçük bir detay” gibi görseniz de, o inci süslemeler bizim için özel günümüzün simgesiydi. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, sorumluluk almak yerine bahaneye sığınan bir işletmenin özel günlere dair iş yapması büyük bir risktir. Yaşadığımız hayal kırıklığını herkesin bilmesini istiyorum. Tercih yapmadan önce iki kez düşünülmeli.
