Merhabalar, Atakent Migros Lounge 2 hakkında şikayetlerimi sıralamak için yazıyorum. Dün akşam verdiğim siparişte Somon Balık paketi yırtılmış, bildiğiniz komple açık olarak teslim edildi.
Bir önceki siparişimde soslu paket Hindi sipariş etmiştim, 21/5 tarihinde gece teslim edilen ürünün son kullanım tarihi 21/5 idi.
Bir önceki siparişimde siparişten 1 kg domates eksik çıktı. 2-3 gün arayıp domateslerin gönderilmesini istedim, baktım olmuyor yeni birçok ürün ile birlikte tekrar istedim parasını ödedim. Bu durumda ücret iadesi talep ettim. 17/5 tarihli siparişin iadesi hala yapılmadı. Bugün telefonda açtırdığım kayıt için görüştüğüm yetkili Serkan Bey, özür dilemek yerine sizden son zamanlarda çok şikayet alıyoruz dedikten sonra, 1 kg domates için kamera kayıtlarını incelettiğini ve kayıtlarda domateslerin poşete konulduğunu gördüğünü söyledi. Ben de o zaman kuryelerinizi iyi takip edin çok üst üste sorun oluyor dediğimde kuryelerim buna tenezzül etmez dedi. Poşetlerde unutulmuş olabilir diye açıklama yaptı. Her alışverişi minimum 1000 TL olan müşteriniz ben mi ben mi tenezzül ediyorum bu durumda diye sorduğumda da aynı şekilde domateslerin poşete konulduğunu kameradan gördüğünü tekrarladı. Migros bu kişilere müşteri memnuniyeti gibi kavramlardan hiç bahsediyor mu merak ediyorum. Bu kadar üst üste hata yapıp sonrasında da utanmadan böyle hakaret eder tarzda konuşma cesaretini bu kişiler nerden alıyorlar acaba ?
Bugünkü konuşma kayıtlarımızın, daha önce açtırdığım kayıtların dinlenmesini, özellikle bu kişinin bana karşı konuşmalarının dikkatle dinlenmesini ve uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca, lütfen online hizmetini bu market Lounge 2 düzgün bir şekilde yapamıyor ise, başka bir markete verilsin bu iş. Belli ki yürütemiyorlar. Yakınlarda online hizmet veren başka bir Migros olsa 1 dk düşünmeden bu marketi çoktan bırakırdım.
Avrupa Konutları 3'te oturuyorum ve sitemizin içinde telefonla gayet güzel servis alırken, bu hizmet iptal edildi ve mecburen Lounge 2'den, Migros Hemen'den sipariş vermeye başladık.
Hizmetleri eksik, hatalı olduğu gibi bir de bugünkü küstah tavırları artık bardağı taşıran son damla oldu. Bu şahsın ciddi olarak uyarılmasını talep ediyorum, söylediklerinin nereye gittiğinin ya farkında değil, ya da müşterilerine hakaret edecek kadar ileri gidebiliyor. Acil bilgi bekliyorum.
Özlem Şimşek
