Maridin Otel, dışarıdan bakınca “lüks” ve “kalite” vaad ediyor ama içeri adım attığınız anda gerçeklerle yüzleşiyorsunuz: Burası bir otel değil, organizasyon faciası.
Odamıza girdiğimizde ilk karşılama: kirli yerler ve çalışmayan bir telefon. Temizlik anlayışları “gözle görünmüyorsa sorun yok” seviyesinde sanırım. Banyoya girince otelin yıldızlarını saymayı bıraktık, çünkü hijyen konusunda bırakın yıldızı, ışık bile yok.
Gelelim vale hizmetine: Arabamızı almak için otelden çıkarken bize ait olmayan başka bir aracın anahtarı verildi. Fark ettiğimizde artık yoldaydık ve kendi anahtarımız için 40 dakikadan fazla süre beklemek zorunda kaldık. Güvenlik sıfır, ciddiyet sıfır. Bu kadar ciddi bir hata yapılmasına rağmen en ufak bir özür, telafi ya da ilgi görmedik. Çünkü burası “müşteri memnuniyeti” nedir, pek bilmiyor.
Bu otel, ancak “görselliğe kanarsan düşeceğin tuzak” kategorisine girer. Paranızla nasıl rezil olunur görmek istiyorsanız buyurun gelin; yok eğer huzurlu bir konaklama arıyorsanız burayı listenizin en sonuna bile almayın.
Bu kadar büyük paralar verip en fazla bu kadar berbat bir deneyim yaşayabilirdiniz
Bir otelin hizmet sektöründe olduğunu bilmiyorlar bence

9-11 Mayıs 2025 tarihinde ablamlar ve yeğenlerimle 2 gece bu otelde konakladık. 2 oda rezerve ettik, odaların bir tanesi suit olarak geçiyordu, diğeri standart odaydı. Odaların temizliği yeterli değildi, havlular sararmıştı ama en önemlisi standart olarak verilen oda aşırı derecede rutubetliydi ve kokuyordu. Çıkışta bunu dile getirdiğimizde o odaların artık kullanıma kapatılacağını söylediler ve biz bu oda için 2 kişi gecelik 7000 tl ödedik! Bunun haricinde otelde her akşam sıra gecesi oluyor ve o gürültü olduğu gibi odada duyuluyor, bu da oldukça rahatsız ediciydi. Ancak düşük puan vermemin asıl ve en önemli sebebi otele rezervasyon yaparken rehberli tur için yardımcı olup olamayacaklarını sorduğumuzda bize rehber ve şoförlük hizmeti dahil bir teklif ilettiler, biz de Mardin’in köklü tarihi ve önemli eserleri nedeniyle rehberli gezmenin uygun olacağını düşündüğümüzden kabul ettik. Ancak maalesef rehberlik hizmeti verilmedi ve gerekçe olarak yoğunluk nedeniyle rehber bulunamadığını ilettiler. Biz bu rezervasyonu yaklaşık bir buçuk ay önceden yapmıştık, belki de hayatımızda bir kez görebileceğimiz Mardin’i rehbersiz gezmiş olduk. Böyle olacağını bilseydik araç kiralayıp kendimiz de Google Maps ile pekala gezebilirdik. Kendi hatalarını telafi etmek için tur fiyatında indirim yaptılar ancak bu kez de bizi tur acentesine karşı ödeme eksik yatırıldı diye mahcup duruma düşürdüler. Kısacası otel konum olarak çok güzel bir noktada olmasına rağmen maalesef hizmet ve müşteri memnuniyeti açısından bizim için sınıfta kaldı.