Değerli Otel Yetkilileri,

Otelinizde geçirdiğim konaklama süresince birçok aksaklıkla karşılaştım. Odalarınız her ne kadar yeni yenilenmiş olsa da, ciddi eksiklikler mevcut. Oda telefonunun çalışmaması, resepsiyona ulaşamamak, şampuan aparatı gibi basit ihtiyaçların bile düşünülmemiş olması konaklama deneyimini olumsuz etkiledi. Ancak tüm bu aksaklıklar içinde iki kişi bu deneyimi güzelleştiren en önemli detay oldular: Hatice Hanım.

Resepsiyonda görevli bu iki çalışan, otelin tüm eksiklerini güleryüzleri ve içten yaklaşımlarıyla unutturdular. Güler yüzleri samimi, enerjileri yüksek ve çözüm odaklı yaklaşımlarıyla takdiri fazlasıyla hak ediyorlar. Konuklarla kurdukları iletişim son derece profesyonel ve içten. Her misafirle sanki yıllardır tanışıyormuş gibi ilgilenmeleri insanı evinde hissettiriyor. Ne yazık ki bu kadar olumsuzluğun içinde, otelin ayakta kalan tek güzel tarafı onlar oldu.

Hatice Hanım sorunları dinleyip çözüm bulmaya çalışmalarıyla fark yaratıyorlar. Sadece işlerini yapmakla kalmıyor, misafirin memnuniyeti için ellerinden gelenin fazlasını gösteriyorlar. Kendilerini büyük bir takdirle izledim. Bu kadar zor bir ortamda pozitif kalabilmeleri ve her konuğa aynı nezaketle yaklaşmaları gerçek bir profesyonellik göstergesidir. Gülümsemeleri, ilgileri ve misafirperverlikleri sayesinde buradan kötü anılarla ayrılmak yerine, onları hatırlayarak ayrılıyorum.

Otel yönetiminin, böyle değerli çalışanlara sahip olduğu için çok şanslı olduğunu düşünüyorum. Umarım onların değeri fark edilir ve kıymetleri bilinir. Çünkü hizmet sektörü, her şeyden önce insanla güzelleşir. Hatice Hanım bu güzelliğin canlı kanıtı. Kendilerine içtenlikle teşekkür ederim.

Saygılarımla,