Ich habe gerade beim Konsulat angerufen die dame hinterm Telefon war so unfreundlich das sie als ich mit ihr geredet habe einfach aufgelegt hat könnte ihren Namen nicht mal erfahren da sie Stick dagegen war ihren Namen zu sagen und mich stehen lassen hat sowas von Respektlosigkeit habe ich noch nie gesehen
Als deutscher Staatsbürger sowas zu erleben hätte ich niemals gedacht als wäre man ein Stück dreck oder Müll was man zur Seite legt armes Deutschland wegen solchen Personen möchte man nicht mehr dort hin

Falls ihr Vorarbeiter oder Mitarbeiter oder jemand anderes vom Konsulat sich bei mir meldet wäre es schön da ich zuhause eine Überwachungskamere habe und das ganze Gespräch vollständig aufgezeichnet ist

Az önce konsolosluğu aradım, telefonun arkasındaki kadın o kadar kaba davrandı ki, kendisiyle konuştuğumda telefonu kapattı. Adını bile alamadım çünkü adını söylemek istemiyordu ve beni orada öylece bıraktı. Daha önce böyle bir saygısızlık görmedim.
Bir Alman vatandaşı olarak böyle bir şey yaşayacağımı hiç düşünmezdim, sanki bir kenara attığınız bir pislik veya çöp parçasıymışsınız gibi, zavallı Almanya, böyle insanlar yüzünden artık oraya gitmek istemiyorsunuz

Eğer yöneticiniz, çalışanınız veya konsolosluktan başka biri benimle iletişime geçerse harika olur çünkü evimde bir güvenlik kamerası var ve tüm konuşmalar tamamen kaydediliyor.

Mehrere Anrufe beim Deutschen Konsulat in Antalya. Die Verbindung ist schlechter als der erste Phonographentest von Thomas Edison – es knackt, rauscht und bricht mitten im Satz ab. Was die automatische Ansage mitteilen will, bleibt ein Rätsel. Nach dem x-ten Versuch meldet sich eine Mitarbeiterin, sie verweist auf eine Internetseite.
(Hinweis: Sparen Sie sich den Anruf dort, es bringt nichts.)
Am 7. März mache ich mich mit den Unterlagen auf den Weg nach Antalya. Drei Stunden Busfahrt bis zum Otogar, dann 1 ½ Stunden zum Konsulat im Außenbezirk. Ich checke in einem schäbigen Hotel in der Nähe ein. Mein Termin ist um 8:30 Uhr. Um 8:00 Uhr, melde ich mich an der Pforte, muss aber warten. Mit mir warten ein Türke und zwei Türkinnen vor der verschlossenen Gittertür.
Um exakt 8:20 Uhr darf ich als Erste eintreten. Im Warteraum stehen 18 leere Stühle – warum mussten wir 20 Minuten draußen warten? Um 8:30 Uhr öffnet sich der Schalter. Der Beamte bleibt anonym, es gibt kein Namensschild. Die Anonymität scheint gewollt.
Der Antrag wird kompetent bearbeitet. Wir vereinbaren:
1. Schnellbearbeitung (-3 Wochen), kostet 30 Euro extra.
2. Versand mit Yurtici Kargo, damit ich nicht erneut nach Antalya fahren muss. Kosten: ca. 200 TL.
3. Sobald der Pass in Alanya angekommen ist, werde ich per SMS benachrichtigt. (Meine Adresse wurde im System eingetragen.)
Tipp für künftige Antragsteller: Vor eineinhalb Jahren wollte ich den Pass in meiner Heimatstadt erneuern, Kosten: 70 Euro. Wurde abgelehnt, zu früh. Der Beamte in Antalya empfahl anzugeben, man würde eine längere Reise antreten. Jetzt kostet mich der Pass mindestens 250 Euro (inkl. Hotel und Reisekosten).
Bevor ich das Konsulat verlasse, möchte ich die Toilette benutzen – Kein Licht. Der Schalter ist defekt. Ich stehe im Dunkeln, mein Smartphone ist am Empfang. Ob es in der Personaltoilette wohl auch düster ist?
Zurück in Alanya läuft zunächst alles nach Plan. Am 12. März erhalte ich eine E-Mail mit meiner neuen Passnummer und der Gültigkeit. Ich freue mich – auf den teuren, aber immerhin bald verfügbaren Pass.
Am 24. März folgt eine zweite E-Mail: Mein Pass liege zur Abholung bereit.
Moment mal – war nicht der Versand vereinbart?
Ich soll Dokumente mitbringen, auf Öffnungszeiten achten, Feiertage bedenken. Links und rechts im Konsulat scheinen nicht miteinander zu kommunizieren. Ich antworte und erinnere an die Absprache.
Am 25. März erhalte ich eine weitere Mail: Ich soll einen Haftungsausschluss unterschreiben. (Habe ich bereits vor Ort getan.) Trotzdem fahre ich in die Stadt, lasse ihn ausdrucken, unterschreibe und schicke ihn zurück. Habe ja sonst nichts zu tun!
Dann die nächste Forderung: Ich soll eine Kopie meines alten Reisepasses schicken. Warum? Er ist noch bis Juli gültig, und den neuen habe ich noch nicht.
Am 26. März fordert das Konsulat erneut eine ungültig gemachte Version meines alten Passes. Ich zerschneide und fotografiere ihn, schicke ihn ab. Kurz darauf: "Bitte senden Sie uns Ihre Empfängeradresse." Jetzt reicht’s. Die Adresse wurde bereits vom Beamten erfasst. Ich explodiere, sende trotzdem nochmals die Adresse.
Plötzlich eine Mail von Vize-Konsulin Ella Kinast. Sie mahnt mich zur "Respektwahrung". Aha – eine Beschwerde über meinen Ton, aber keine Entschuldigung für die Inkompetenz ihrer Abteilung. Ich antworte knapp: „Bitte prüfen Sie noch einmal alle Unterlagen.“
Am 27. März schicke ich zwei Mails: Wurde mein Pass versendet? Bitte um die Tracking-Nummer. Keine Antwort.
Am 28. März liegt mein Reisepass entweder seit vier Tagen im Konsulat oder irgendwo im Nirgendwo. Was den Versand mit Yurtici Kargo betrifft: Die Distanz Antalya–Alanya beträgt 150 km. In einem halben Tag könnte er hier sein. Aber jetzt zeigt sich...

Ich habe 250 Euro bezahlt, inklusive eines kostspieligen Eilversands, und dennoch meinen Pass bis heute nicht erhalten. Die Inkompetenz der Versandabteilung hat mir wertvolle Stunden und Tage geraubt, die ich für wichtigere Aufgaben hätte nutzen können. Deshalb diese Rezension.

Die Sterne sind für den hilfreichen Beamten.

Antalya'daki Alman Konsolosluğu'na birkaç kez telefon açıldı. Bağlantı, Thomas Edison'un ilk fonograf testinden bile daha kötü - çatırdıyor, tıslıyor ve cümlenin ortasında kesiliyor. Otomatik duyurunun ne anlatmaya çalıştığı ise bir sır olarak kalıyor. Defalarca denemeden sonra bir çalışanım bana ulaşıp beni bir internet sitesine yönlendirdi.
(Not: Kendinizi bu konuda yormayın, anlamsız.)
7 Mart'ta evraklarımla birlikte Antalya'ya doğru yola çıktım. Otogar'a 3 saatlik otobüs yolculuğu, ardından şehrin dışındaki konsolosluğa 1,5 saatlik araba yolculuğu. Yakınlardaki bakımsız bir otele yerleşiyorum. Randevum sabah 8:30'da. Saat 8:00'de kapıya gidiyorum ama beklemem gerekiyor. Kilitli kapının önünde benimle birlikte bir Türk erkek ve iki Türk kadını bekliyor.
Tam saat 08:20'de içeri ilk ben girebiliyorum. Bekleme salonunda 18 tane boş sandalye var, neden 20 dakika dışarıda beklemek zorunda kaldık? Gişe sabah 8:30'da açılıyor. Görevlinin kimliği gizli kalıyor; isim etiketi yok. Anonimliğin kasıtlı olduğu anlaşılıyor.
Başvurunuz yetkinlikle işleme alınacaktır. Biz de katılıyoruz:
1. Hızlı işlem (-3 hafta), 30 avro ekstra ücrete tabidir.
2. Yurtiçi Kargo ile gönderim yapınca bir daha Antalya'ya gitmek zorunda kalmıyorum. Maliyet: yaklaşık. 200 TL.
3. Pasaport Alanya’ya ulaştığında en kısa sürede SMS ile bilgilendirileceğim. (Adresim sisteme girildi.)
Gelecekteki başvuru sahiplerine ipucu: Bir buçuk yıl önce memleketimde pasaportumu yenilemek istiyordum. Maliyeti 70 avroydu. Çok erken reddedildi. Antalya'daki yetkili, daha uzun bir yolculuğa çıkılacağının belirtilmesini önerdi. Şimdi geçiş ücreti bana en az 250 avroya mal oluyor (otel ve yol masrafları dahil).
Konsolosluktan ayrılmadan önce tuvaleti kullanmak istiyorum, ışık yok. Anahtar arızalı. Karanlıkta duruyorum, akıllı telefonum resepsiyonda. Acaba personel tuvaleti de karanlık mıdır?
Alanya'da ise ilk başta her şey planlandığı gibi gidiyor. 12 Mart'ta yeni pasaport numaramı ve geçerlilik tarihini içeren bir e-posta aldım. Pahalı ama yakında piyasaya çıkacak olan geçiş kartını sabırsızlıkla bekliyorum.
24 Mart’ta ikinci bir e-posta geldi: Pasaportum teslim alınmaya hazır.
Bir dakika – kargo konusunda anlaşmaya varılmamış mıydı?
Belgelerimi getirmem, açılış saatlerine dikkat etmem, resmi tatilleri göz önünde bulundurmam gerekiyor. Konsolosluğun sağı solu birbiriyle iletişim kurmuyor sanki. Cevap veriyorum ve anlaşmayı hatırlatıyorum.
25 Mart'ta bir sorumluluk feragatnamesi imzalamamı isteyen bir e-posta daha aldım. (Bunu zaten yerinde yaptım.) Yine de şehre gidiyorum, yazdırıyorum, imzalıyorum ve geri gönderiyorum. Başka yapacak bir şeyim yok!
Sonra bir sonraki talep: Eski pasaportumun bir kopyasını göndermem gerekiyor. Neden? Temmuz ayına kadar geçerli, yenisi henüz elimde yok.
26 Mart'ta konsolosluk eski pasaportumun geçersiz versiyonunu tekrar talep etti. Onu kesip fotoğrafını çekip gönderiyorum. Kısa bir süre sonra: "Lütfen alıcının adresini bize iletin." Yeter artık. Adres daha önceden memur tarafından kaydedilmiştir. Patlıyorum ama yine de adresi tekrar gönderiyorum.
Aniden Başkonsolos Yardımcısı Ella Kinast'tan bir e-posta geldi. Bana "saygıyı korumam" gerektiğini hatırlatıyor. Aha – benim üslubumla ilgili bir şikayet, ama onun departmanının yetersizliği için bir özür yok. Kısaca cevap veriyorum: “Lütfen tüm belgeleri tekrar kontrol edin.”
27 Mart'ta iki tane e-posta gönderiyorum: Pasaportum gönderildi mi? Lütfen takip numarasını belirtin. Cevap yok.
28 Mart'ta pasaportum ya dört gündür konsolosluktaydı ya da ıssız bir yerdeydi. Yurtiçi Kargo ile kargo gönderimi hakkında: Antalya'dan Alanya'ya uzaklık 150 km'dir. Yarım güne kadar burada olabilir. Ama şimdi anlaşılıyor ki...

Pahalı ekspres kargo ücreti dahil 250 avro ödedim ve hala pasaportumu alamadım. Nakliye departmanının beceriksizliği, daha önemli görevler için kullanabileceğim değerli saatlerimi ve günlerimi benden çaldı. Bu incelemeyi bu nedenle yaptım.

Yıldızlar yardımsever memurlar içindir.