REZALET!!!! Hayatımda çalıştığım en kötü kargo firması.
28 Mayıs’ta Zara üzerinden verdiğim sipariş, aynı gün içinde teslim edilmesi gereken bir gönderiydi. Bayram yoğunluğu olabileceğini düşünerek ilk başta çok üstelemedim. Ancak bayram sonrasında siparişim hâlâ teslim edilmemişti. Call center’ı aradım ve kargomun bir an önce dağıtıma çıkarılması gerektiğini, çünkü hafta itibarıyla artık aynı adreste olmayacağımı belirttim. Bana kargonun en kısa sürede dağıtıma çıkacağı söylendi.
İki gün bekledim, kargo gelmedi. Tekrar aradım, yine aynı şeyler söylendi. “Aciliyetinizi not aldık, bugün mutlaka çıkacak” dendi ama hiçbir şey yapılmadı. Sonunda, kargoyu ulaştıramayacaklarsa siparişin iptal edilmesini rica ettim. Bu konuşma yaklaşık 20 gün sonra, 19 Haziran civarında gerçekleşti.
Bana işlemlerin başlatıldığını, kargonun Zara’ya iade edileceğini söylediler. Teşekkür ettim. Ancak ertesi gün uygulamadan baktığımda kargonun hâlâ şubede olduğunu gördüm. Tekrar aradım, aynı cevabı aldım: “İptal işlemleri başlatıldı, dilerseniz şubeyi arayabilirsiniz.” Şubeye ulaşamadım. Gitmeyi düşündüm ama hafta sonları yarım gün çalıştıklarını öğrendim.
Bugün tekrar aradığımda kargomun hala şubede olduğunu söylediler. Artık sabrım kalmadığı için, “Eğer iade de yapamayacaksanız, ben gelip teslim alayım ve başka bir firmayla iade edeyim” dedim. Ama bu kez de, “İade süreci başlatıldığı için artık size teslimat yapamayız” cevabını aldım.
En sonunda Zara ile iletişime geçerek ücret iadesini almayı başardım. Tüm bu sürecin tamamlanması yaklaşık 25 gün sürdü.
Dünyanın öbür ucundan, farklı bir kıtadan sipariş verseydim muhtemelen çoktan elimde olurdu. Bu firmanın teslimat hızı onun bile gerisinde.
Kesinlikle tercih edilmemesi gereken bir firma.
