Merhaba,

Sıklıkla ziyaret ettiğim İstanbul Havalimanı’ndaki international eczanenize geçtiğimiz günlerde tekrar uğradım. Daha önce defalarca aldığım bir ürünü ararken, görevli erkek personele kibarca ürünün stokta olup olmadığını sordum. Ancak kendisi ilk seferinde beni duymazdan geldi. Durumu anlayışla karşılayarak tekrar sorduğumda ise, bu kez son derece sert, tehditkâr ve küçümseyici bir üslupla “orada yok mu?” şeklinde cevap verdi.

Kendisine bu tavrının kabul edilemez olduğunu, bu şekilde konuşamayacağını belirttiğimde, “Esnaflığı senden mi öğreneceğiz?” gibi son derece nezaketsiz bir yanıt aldım. Bu tarz bir yaklaşım, hele ki uluslararası bir noktada hizmet veren bir sağlık kuruluşuna yakışmıyor. Misafirperverlikten uzak, saygısız ve itici bir davranışla karşılaştım.

Her zaman güvendiğim ve tercih ettiğim bir yerken, bu olay hem moralimi bozdu hem de kuruma olan bakış açımı olumsuz yönde etkiledi.Umarım bu olay, kurumsal değerlerinizle örtüşmeyen bir kişinin daha fazla gölge düşürmesine fırsat tanımadan, gereken şekilde sonuçlanır. Eczanenizin imajını zedeleyen bu tür personellerin gerekli uyarı ve yaptırımlarla karşılaşmasını temenni ediyorum.