Otel çok temiz ve nezih. Özellikle Neslihan hanım çok güleryüzlü. Misafirlere olan ilgi ve alakası çok güzel, her konuda bize yardımcı oldu. Urfa’da kalınabilecek en güzel yerlerden biri.

Ne yazık ki Hotel Estara’da konaklama deneyimimiz tam bir hayal kırıklığıydı. Öncelikle kahvaltıları son derece yetersiz ve kalitesizdi. Sunulan yiyecekler taze değildi ve çeşitlilik oldukça azdı. Otel personelinin misafirlere karşı üslubu ve tutumu ise kabul edilemezdi; nezaketten uzak, çözüm odaklı olmayan ve oldukça kaba bir yaklaşım sergilediler.

Daha da şaşırtıcı olan, otel kaydımızın düzgün bir şekilde alınmamasıydı. Resmi bir konaklama kaydı yapılmadığı gibi, ödeme yaparken de post cihazı kullanmamıza izin verilmedi. Bu, büyük bir güven problemi yaratıyor ve otelin işletme anlayışını sorgulamamıza neden oldu.

Tüm bunların yanında, konaklamamız boyunca birçok olumsuz durumla karşılaştık. Sorunlarımızı dile getirdiğimizde ilgisiz bir tutum sergilendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Konforlu ve huzurlu bir konaklama umuduyla gittiğimiz bu otelde, müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini gördük.

Bu deneyimimizi göz önünde bulundurarak, kaliteli hizmet ve müşteri memnuniyetine önem veren bir otel arayanlara Hotel Estara’yı kesinlikle tavsiye etmiyorum.