Boş oda olmasına rağmen telefonda “otelimiz dolu” denildi, bu durum bizi şaşırttı. Ertesi gün kahvaltı için gittiğimizde, işletmeci bizzat “Dün gece siz mi aradınız?” diye sordu. Evet deyince, aslında boş odalar olduğunu ve ilgilenmediklerini itiraf etti. Bu yaklaşım misafirperverlikle bağdaşmıyor.
Ayrıca, iki küçük kahvaltı tabağı ve sahanda yapılan iki kişilik omlet için toplam 800 TL ücret alındı. Bu fiyat, sunulan hizmet ve porsiyonlara göre oldukça yüksek. Hem iletişim hem fiyat politikası açısından daha profesyonel bir işletmecilik anlayışı beklerdik.
Bu nedenlerle düşük puan verdim. Umarım işletme bu geri bildirimi dikkate alarak kendini geliştirir.
Cevabınıza yanıt:
Farklı şehirlerde de defalarca kahvaltı yapmış biri olarak, fiyatları ve karşılığında sunulan hizmetleri kıyaslama konusunda oldukça deneyimliyiz. Elbette sizin bölgenizden daha yüksek ücretler ödediğimiz zamanlar da oldu, ancak bu durumlarda aldığımız hizmet, sunum ve ürün çeşitliliği fiyatı fazlasıyla karşılıyordu.
Sizin mekânınızda ise kahvaltı tabağı fiyatına göre oldukça yetersizdi. Ufak ve kuru bir parça peynir, birkaç yaprak salata, küçük bir reçel kabı ve tatlı kaşığı kadar tereyağı vardı. Bu sunum, ne yazık ki ödediğimiz ücretle orantılı değildi.
Bu yorumu tamamen yaşadığımız deneyime dayanarak yazıyorum. Sizi tanımam, bilmem; dolayısıyla kötü niyetli bir yaklaşımım yok. Ancak olumsuz bir deneyim yaşadıysam bunu dile getirmek de hakkım.
Son olarak, yanımdaki hanımefendi eşimdir. Bilmeden, yersiz ve yakışıksız imalarda bulunmanız, hem üzücü hem de saygı sınırlarını aşan bir tutumdur. Lütfen üslubunuza dikkat edin. Her şeyden önce, biraz saygı ve nezaket beklemek en doğal hakkımız.
Memnun olmayan müşterilere laf yetiştirmeye çalışmak yerine, bu tür geri bildirimleri ciddiye alıp hatalarınızı düşünseniz, emin olun çok daha başarılı olursunuz.
Hizmet: 1/5 | Konum: 1/5
