Bir kaç kendiniz bilmezin çalıştığı, ceo gibi takılan egolu tipler. İnsanları mal yerine koyup bankamız size dönecek, bankamız size dönecek dedikleri yer. Gün bitiyor dönen yok, her aradığımda not alınıyor telefonu kapatsın sizi arayacak deniliyor yine dönen yok. Kurumsal departmanda çalışan utku bey ve dilara hanıma bu söylediklerim.

Çok yavaşlar sadece kart almak için bir saat bekledim önümde iki kişi vardı bir de

Şubeyi farklı günlerde "şube telefonundan" 20 defaya yakın aradım. İlk başta call center çıkıyor. Eğer call centerı ikna edebilirsen şubeye bağlıyor ama 1 kere bile şubede telefona cevap veren olmadı. Berna Hanım, Seval hanım, Dilek hanım.. tüm şubenin ismini gıyaben ezberledim çünkü her aradığımda ".... hanımın hattı müsait ve yerinde görünüyor. Bu sefer size cevap vereceklerdir" dediler ama biriyle konuşmaya müşerref olamadım. Müdüre bağlayın bari dedim, "Zafer bey toplantıdalar efendim." dediler.

Müşteriler bu yorumu okusa birşey değişmez de umarım genel merkezden biri okur.

Çok uyuşuk hareket ediliyor sabahtan sıra alıp çıkışa bir saat kala uğrayabilirsiniz

Banka müşterisi değilseniz 1 saat beklemeyi göze alacaksınız. Neden bu kadar bekliyoruz diye sorduğumuz zaman “müşteri değilseniz beklersiniz” cevabını veriyorlar. Rezillik diz boyu. Şube müşterisi olanlara banko da kahve dâhi söylüyorlar.

Garanti bankası avcılar şubesi müşteri temsilcim tarafından arandım dask ınızı yenilemeniz gerekli dendi tamam dedim eureko sigorta tarafından aranacak fiyat teklifi alacaksınız dediler tamam dedim sonra kendi sigortacımdan fiyat alacaktım ve eureko tarafından aranmadan müşteri temsilcim benim adıma benim onayım ve bilgim olmadan dask yapmıştır ve hesabımdan yine benim haberim olmadan dask parasını çektirecekken bütün hesaplarıma bloke koydurdum ve açtırmıyorum çünki paramı çekecekler lütfen hesabıma benim onayım olmadan para çektirmek isteyen müşteri temsilcisine gerekli cezanın verilmesini ve dask eureko sigorta iptal edilip hiçbir ödeme alınmadan kendi sigortacıma yaptırmak istediğimi arz ederim

ben hayatımda bukadar yavaş ilgisiz çalışmamaya çalışan bankacılar görmedim ,zaten 11 gişenin sadece 4 ünde çalışan var onlarında bitanesii kalkar gider bitanesi 10 dk mola verir bitanesi naptığı belli değil.harika çalışıyormuş taklidi yapıyorlar berbat bir şube BERBAT

Para yatırma 1 saat 15 dk bekledim ... personeller saat 12 de yemeğe gidiyorlar .. 11 gişeden 2 tanesi aktiv kalanı boş

Bukadar yavaş ve ilgisiz başka bir banka şubesi yoktur. 10 gişeden sadece 3 cu çalışıyor ve her işlem 45dk fazla suriyor çalışanlar zaten müşteriyi değil bence zaman geçiriyorlar nasıl olsa maaşları yatıyor.

1 puan bile aşırı fazla bu banka şubesi için. Adam işlemin ortasında telefonu açıp annesiyle muhabbet etmeye başladı, ekstra acil bir durum olsa yine laf etmeyeceğim ama günlük sohbet etmeye başladı ve biz orada bekliyorduk. Bir soru sorduğumuzda gülerek ve dalga geçip aşağılar gibi cevaplar verdi. Arkadaşımın görüştüğü bir diğer kadın ise, konu hakkında yalan yanlış bilgiler verdi. Üstüne üstlük müşteri hizmetlerinden konunun doğrusunu öğrenip yanına tekrar sormak için gittiğimizde söylediği şeyleri kabul etmeyip yine üstten üstten, iğneleyici şekilde konuşmaya devam etti. İğrenç bir şube. Herkes aşırı asabi ve memnuniyetsiz. Sanki zorla bu işi yapıyorlar veya gönüllü olarak çalışıyorlar gibi. Aşırı yavaşlar, sürekli ayaktalar. Müşteriye davranış desen 0. Yazık, keşke biraz mutlu olabilseler

Çalışan personeller yavaş, işten bıkmış, ilgisiz ve içeride işlem bekleyen vatandaşlar varken yoğunluğu telefona veriyorlar durumla ilgili sorunu bildirildiği de ukala bir şekilde müşteri memnuniyetini bir tarafa bırakarak ters ters tepkiler veriyorlar acilen denetlenmesi lazım.