3 Şubat 2025 tarihinde saat 19.00 civarında annem ile birlikte Kağıthane Axis AVM’de bulunan FLO mağazasına, “Bir alana bir bedava” kampanyasından yararlanarak ayakkabı almak amacıyla gittik. Ancak daha önce de iki kez mağazaya uğramama rağmen benimle ilgilenen bir çalışan bulamadığım için ayakkabı seçme sürecim oldukça Zorlu olmuştu. Üçüncü ziyaretimde de çalışanların ilgisizliği devam etti ve biz kendi başımıza ayakkabı seçmek zorunda kaldık.
Öncelikle kadın ayakkabı reyonundan birkaç ayakkabı seçip denedik, ardından annem için uygun bir model bulamadığımızdan dolayı erkek reyonuna geçtik. Seçmediğimiz ayakkabıları kutularına geri koyduk fakat yerlerini tam hatırlayamadığımız için birebir aynı yere koymamız mümkün olmadı. Erkek reyonunda annem için birkaç model denemeye başladığımızda, o sırada mağazada bulunan diğer müşterilerin de ayakkabı denediği ve bazı kutuların zaten oturma alanına bırakılmış olduğunu gördük. Bizimle ilgilenen hiçbir çalışan olmadığı için sürecimizi kendimiz yönetmek zorunda kaldık.
Bu sırada, kadınlar reyonundan başka bir model almak için geri döndüğümde, bir çalışanın diğerine benim hakkımda "Şimdi de buraya geldi ya." şeklinde laflandığını duydum. Bunu görmezden gelip bir ayakkabı daha alarak annemin yanına döndüm. Kısa bir süre sonra mağaza çalışanları yanımıza gelip "Yaptığınız yasak." diyerek bizi uyardılar. Ne konuda yasak olduğunu sorduğumuzda, "Yerlere ayakkabı sermek yasak." dediler. Ancak mağazada bu konuda herhangi bir yazılı uyarı bulunmadığı gibi, girişte bizi uyaran bir çalışan da yoktu. Biz durumu bilmediğimizi ifade ederek konuyu uzatmadık ve alışverişimize devam ettik.
Ancak bu sırada bir kadın çalışan, yüksek sesle "Her yeri dağıtmışlar ya." diyerek açıkça bize laf attı. Ben de kendi kendime, "Kendi işlerini yapmaya eriniyorlar." diye mırıldandım. Bunun üzerine cesaretlenen bu çalışan, yanımıza gelip doğrudan anneme ve bana hitaben saygısız bir üslupla "Buraları dağıtmışsınız, her yeri batırmışsınız." dedi. Ben de "Bir biz mi dağıttık? Hepiniz gelip aynı şeyi söylüyorsunuz." dedim. Ancak bu çalışan bana sert bir şekilde "Benimle düzgün konuş." diyerek bağırdı ve "Sı çip batırmışsınız buraları." şeklinde açıkça hakaret etti.
Bu sözler üzerine sinirlenip "Siz benimle düzgün konuşun, asıl saygısız sizsiniz." diyerek tepki gösterdim. Çalışan bana "Terbiyesiz" gibi ifadeler kullanırken, ben de "Bana gelip de 'sıktınız batırdınız' diyen sizsiniz. Ben mi terbiyesiz oluyorum? Sizin işiniz zaten burayı toplamak." diyerek kendimi savundum. O esnada başka çalışanlar da etrafımıza toplanarak tartışmaya katıldı. 'Bizim işimiz senin arkanı toplamak değil' gibi cümleler kuruldu.
Bu sırada, seçip ayırdığımız ayakkabıları almaya çalışırken, hakaret eden kadın çalışan onları önümüzdeki oturma yerinden alarak raflara geri koymaya başladı. Kendisine "Biz bu ayakkabıları alacağız, ne yapıyorsunuz? " dediğimde, "Düzgün koy o zaman! " diye bağırdı. Üstelik kapalı olmamla ilgili olarak da "Kapalısın bir de." diyerek ima yoluyla hakarette bulunmaya çalıştı.
Bu süreç boyunca mağaza çalışanlarından saygılı bir üslup ve müşteri memnuniyetine yönelik herhangi bir yaklaşım göremedik. Biz sadece alışveriş yapmaya çalışırken, ilgisizlikle baş başa bırakıldık, ardından ise kaba bir tavır ve hakaretle karşı karşıya kaldık. Daha sonra, biz etrafta çalışan ararken, kameralar aracılığıyla baştan beri bizi izlediklerini söylediler. Ancak izlemek yerine gelip müşterilere yardımcı olmayı tercih etmeleri gerekirdi.
Biz o gün mağazadan toplam 5 adet ayakkabı almayı düşünüyorduk ve bunlar ucuz ürünler de değildi. Ancak bu yaşananlardan sonra alışverişimizi tamamlamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldık.
Bu nedenle;
Mağaza çalışanlarının müşteri hizmetleri konusunda eğitilmesini,
Saygısız ve hakaret içerikli söylemlerde bulunan çalışanlar hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını,
Böyle bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını rica eder, sürecin tarafıma bildirilmesini arz ederim.
