Aracımda uzun süredir devam eden su eksiltme problemi nedeniyle, internetteki olumlu yorumlarına ve aldığı 5 yıldızlara güvenerek Oto İsmail'e başvurdum. İlk ziyaretimde aracın diğer yapılması gereken bakımları da gözden geçirilerek birlikte bir fiyat listesi çıkarttık yapılan kontroller ve sunulan fiyat listesi makul görünmüştü. Hava filtre boruları, silecekler, cam suyu, kelepçeler, yağ ve filtresi, antifriz, kapak taşlama, buji takımı ve kabloları, fren vakum hortumu, ek su depo hortumu ve benzin filtresi gibi birçok işlem için 17 bin TL'ye anlaştık ve aracı teslim ettim.
Ancak aracı teslim aldıktan sadece bir gün sonra, değişen bir hortumun kelepçesi yeterince sıkılmadığı için aracın tüm suyunu boşalttı. Neyse ki farkına varıp motor zarar görmeden tekrar servise gittim ve sorun ücretsiz olarak giderildi. Fakat bu olaydan üç hafta sonra su eksiltme sorunumun devam ettiğini fark ettim ve ikinci kez randevu alarak Oto İsmail'e gittim. Bu sefer hararet müşürünün değişmesi gerektiği söylendi ve ücret alınmadı. Yaklaşık 2-3 hafta sonra sorun hala devam edince üçüncü kez gittiğimde ise sorunun asıl kaynağının blok su tapasında olduğu ve 1500 TL işçilik ücreti talep edildi. Aynı arıza için üç kez aynı yere gitmek istemediğim için başka bir ustaya başvurdum.
Yeni ustam, blok tapasının değişmesi gerektiğini doğruladı.Keşke en başta farkına varılsaydı da aynı arıza için 3-4 kere gitmeme gerek kalmasaydı Tüm bu yaşananlardan sonra aracımı tekrar Oto İsmail'e götürmeme kararı aldım ve yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle servise 1 yıldız verdim.
Ertesi gün Oto İsmail tarafından arandım. Telefondaki kişi, aldığı hizmetten memnun kalıp kalmadığımı sordu ve 1 yıldızlı yorumumu silmemi istedi. Ben de aynı arıza için üç kez geldiğimi, ilkinde yaşanan kelepçe sorununun da kendilerinden kaynaklandığını belirttim. Karşımdaki kişi, bunun "insanlık hali" olabileceğini, dükkanlarında çok sayıda çalışan olduğunu ve o işi yapan ustanın son zamanlarda sorunlu davranışlar sergilediği için yollarını ayırdıklarını söyledi. Bunun benim sorunum olmadığını ve değerlendirmemi değiştirmeyeceğimi söylediğimde ise, "insanların ekmeğiyle oynadığımı" iddia ederek bana "adi bir insan" dedi ve savcılığa vereceğini söyledi.
Servise her gittiğimde çayımı ve kahvemi eksik etmedikleri doğru. Ancak aracımın aynı arızası giderilemediği için olumsuz bir yorum yaptığımda "adi bir insan" olarak nitelendirilip savcılıkla tehdit edilmem kabul edilemez. Bu yorumu, bu telefon görüşmesinden sonra yazdım. Öncesinde sadece puan vermiştim. Şimdi anlıyorum ki, yüksek puanlarını muhtemelen hizmetten memnun kalmayıp olumsuz yorum yapan müşterileri bu şekilde tehdit ederek sağlıyorlar.
