Araç teslim almaya gittiğimde araç mevcutta yokta başka bir araçla çıkış yaptım daha sonra müsaitlik oluştu ve aracım değişti ENTERPRİSE deneyimim bura ile çalıştıkça daha iyi hale geliyor

Termos uzay boşluğuna gitti, şaka gibi !
5 Aralık 2024 tarihinde Esenboğa Havalimanı Enterprise şubesine teslim ettiğim Toyota Corolla (34HNM**) plakalı araçta turuncu Stanley termosumu unuttuğumu fark ettim. Bu durumla ilgili iki kez müşteri hizmetlerini aradım ve geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine yazılı olarak iletişime geçmek zorunda kaldım ve mesajıma olumsuz bir cevap verildi.

Teslim sırasında çekilen fotoğraflarda aracın arka koltuğu görüntülenmemiş. Ayrıca, bir termos gibi küçük bir eşya için yalan söylemeyeceğim gerçeğinin göz önünde bulundurulmasını beklerdim.

Unutulan eşyalarla ilgili bir prosedürünüz varsa, bunun neden uygulanmadığını ve müşteri memnuniyeti konusunda neden bu kadar ilgisiz davranıldığını anlamakta zorlanıyorum. Daha fazla hassasiyet ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

**

Thermos went to the void of space, like a joke!

I realized that I forgot my orange Stanley thermos in the Toyota Corolla (34HNM**) license plate vehicle that I delivered to the Esenboğa Airport Enterprise branch on December 5, 2024. I called customer service twice about this situation and was told that there would be a return, but no response was made. So I had to contact me in writing and my message was given a negative response.

The back seat of the vehicle was not displayed in the photos taken during the delivery. I would also expect to be considered the fact that I would not lie for a small item, such as a thermos.

If you have a procedure for forgotten items, I have a hard time understanding why it was not implemented and why it was treated so disinterested in customer satisfaction. I would have expected more sensitivity and a solution-oriented approach.

Araç kiralama deneyimimizi daha iyi ve kolay hale getiren Osman bey'e çok teşekkür ederiz. Kendilerinin ilgi ve alakalarından çok memnun kaldık. Başka bir zaman tekrar tercih etmemiz gerekirse kendisinin ilgilenmesini gerçekten çok isteriz. Teşekkürler Enterprise ve Osman bey.

Firmadan çok memnun kaldık. Çok güzel şekilde ilgilendiler. Özellikle Oğuzhan ve Osman Çetiner abilarimiz bizlerle çok ilgilendiler. Çok teşekkür eder ve itina ile tavsiye ederiz.

Çalışan son derece güler yüzlü ve profesyoneldi, araba temiz ve mükemmel durumdaydı, Teslimden iadeye kadar her şey sorunsuz geçti.Artık bundan sonra her zaman yalnızca Enterprise'dan kiralama yapacağım. Olağanüstü hizmet için teşekkür ederiz. Enterprise yürekten tavsiye edebilirim. Bu kadar birinci sınıf hizmet bulmak gerçekten nadir.

İşlerini buyuk ozveri ile yapan bir isletme. Tum documanlarin dijital/elektronik olmasi buyuk kolaylikti. Ilgilenen PersonelBey araba teslim oncesi tuttugu tum tutanagi resimleri ile birlikte mail adresime ulastirmis ve bu bana büyük güven saglamistir. Bir cok farkli sirketlerden araba kiralama deneyimim olsada bu zaman kdr tecrube ettiğim en iyi sirket siz olabilirsiniz.
Araba kiralama surecinde ve sonucunda gunler sonrasindada musteri hizmetleri arayip memnuniyetimizi teyit etmeside oldukca ince bir hareket. Hizmetleriniz icin teşekkürler enterprise

Upgrade yapmaları gerektiğinde korkutarak sigorta satmaya çalışmamaları bile herşeyi anlatıyor. Başarılı personel kaliteli hizmet.

bmw ix1 ile çok güzel bir 3 gün geçirdik, tek şikayetim çocuk koltukları çok kötü, onun haricinde 10 numara herşey, çok değerli insanlar saygılar sevgiler. ilk fırsatta gene enterprise.

Esenboğ enterprise firmasından fiat egea marka araç kiraladım. ek sigortada yaptırdım. aracı bugün teslim ettim. teslim alan arkadaş camda taş izi var diye bana bişey, imzalattı. aracı alırken çektiğim videolara akşam bakınca o taş izini ben aracı alırken zaten var olduğunu benle alakası olmadığını gördüm. buradan araçkiralayacaklara tavsiyem detaylı video çekin sizde olmayan kusurları size yazmasınlar sonra. ayrıca enterprise firmasından kiraladığım araç 59 bin küsürdeydi aracın sağı solu çizik ve ezikler vardı firmaya yakışmayan tarzda araçlarla hizmet veriliyor. bundan sonra bu firmayı değerlendirmeyeceğim.

Yıllardır Enterprise Rent a Car’dan araç kiralarım fakat bu seferki kiralamadan hiç memnun kalmadım.
1) BMW 2 serisi veya benzeri araç rezerve etmeme rağmen satış ofisi bana BMW 1 serisi araç reserve ettiğimi söyleyip düşük kategori araç vermeye çalıştı. Rezervasyon emaili yanımda olmasa ikna olmayacak gibiydiler. Rezervasyonu gösterdikten sonra hadi sizi madur etmeyelim deyip Mercedes-Benz C kasa teklif ettiler.
2) Kiraladığım araç 106.000 km’deydi, kiralık bir araç için çok yüksek geldi bana.
3) Aldığımız aracın içi aşırı pisti ve sigara kokuyordu. Küllüğü açtığımda içi full izmarit doluydu, onu boşaltmaya bile ihtiyaç duymamışlar. Paspaslar ve emniyet kemeri nemli, direksiyon yapış yapıştı.
4) Arabada ne ilk yardım seti ne yedek lastik ne de lastik tamir kiti vardı.

Ankara havalimanı “ Enterprise Araç Kiralama’dan aldığımız hizmetten son derece memnun kaldık! Araçlar temiz ve bakımlıydı, kiralama süreci çok kolay geçti. Özellikle İbrahim Bey’in güler yüzlü ve profesyonel yaklaşımı bizi çok etkiledi. Aracı teslim ettiğimizde ‘CIP’ye sizi bırakalım’ diyerek özel bir hizmet sundu ve bize büyük bir kolaylık sağladı. Böyle bir ilgi ve müşteri odaklı yaklaşım görmek gerçekten harika. Gönül rahatlığıyla herkese tavsiye ederim!”