Şikayetim Var:
Citymall Alışveriş Merkezi’ndeki mağazanızda çalışan Çilem Hanım hakkında şikayetçiyim. Müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini bilmeyen, üslupsuz ve saygısız bir tavır sergiledi.
Mağazanızdan alışveriş yaptım ve fişi kontrol ettiğimde, aldığım bir kitabın arkasında yazan fiyatın çok üzerinde bir bedelin tahsil edildiğini fark ettim. Ayrıca, kitabın arkasındaki fiyat etiketinin de kasa arkasında söküldüğünü de farkettim. Bu durumu kasa görevlisine söylediğimde, “Fiyat kontrol makineleri var, oradan bakmanız lazım” yanıtını aldım. Ben de sisteminizi bilemeyeceğimi, kitabın arkasında bir fiyat varken bunun haber verilmeden sökülüp daha yüksek bir fiyattan satılmasının uygun olmadığını ifade etmeye çalıştığımda, Çilem Hanım doğrudan ve kaba bir şekilde “iade et o zaman” dedi. Bu sözleri hem üslup hem de yaklaşım açısından kesinlikle kabul edilemez buluyorum. Bana uygun bir dille açıklasaydı ben o ürünleri zaten almıştım. Ama kaba bir şekilde “iade et o zaman” dediği için ürünlerimi iade etmeye karar verdim.
Ürünlerimi iade etmek istediğimde sessizce küfür ettiğini fark ettim. Ne söylediğini sorduğumda cevap vermedi. Tekrar sorduğumda ise “iade edin, sorun yok dedim” şeklinde yanıt verdi.
Bu iletişim beni o kadar rahatsız etti ki, kendisi ile olan bu iletişimimiz firmanızdan bir yetkiliye doğrudan iletmek için ismini sorduğumda ise(yaka kartı görünmeyecek şekilde olduğundan sorma gereği duydum.) yaka kartını havaya kaldırarak “bak burada yazıyor” diyerek yine saygısızca bir ifadeyle karşılaştım.
O esnada mağazada bulunan 4-5 müşteri de bu davranışlara tepki göstererek mağazayı terk etti. Böyle bir çalışanla karşılaşmak gerçekten üzücü. Zaten ödemesini yaptığım, almak istediğim ürünlerin iadesini yapmak zorunda kaldım ‘iade et o zaman’ dediği için.
Çalışanlarınızın iletişim, üslup ve müşteri ilişkileri konusunda ciddi şekilde eğitilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu davranışlar üzerine uyarı yapılmadıkça kişilerin uygunsuz iletişime devam etme eğilimlerinin olduğunu bildiğinizi düşünüyorum.
Hele bu olumsuz denetimi bir kitapçıda yaşamak utanç verici…
Umarım mağazanızı tekrar ziyaret ettiğimde daha eğitimli, konuşmasını bilen çalışanla karşılaşabilirim.
Bu şikayetimin dikkate alınmasını, ilgili çalışanla gerekli görüşmenin yapılmasını ve tarafıma bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
