GÜNCELLENDİ
13 Ocak 2025 tarihinde Elvin Mobilya Konya şubesinden (Ad*m T**a adına) toplam 193.000 TL ödeyerek peşin şekilde mobilya satın aldım. Teslimat İsviçre'deki adresime 1–5 Nisan tarihleri arasında yapılacaktı.
Firma yetkilisi H**p Bey, yurt dışı gönderimler için Demosan Lojistik firmasıyla çalıştıklarını söyledi. Yazışmalarımıza göre ürünler bu lojistik firmaya teslim edildi. Ancak bugün itibariyle (31 Mayıs) hâlâ teslimat yapılmadı.
Lojistik firmasıyla defalarca görüştüm, ancak net teslimat tarihi veremediler. Sürekli değişen cevaplar verildi: “Haftaya gönderilecek, vize çıktı çıkacak...” vb.
Elvin Mobilya’ya 21–24–29 Mayıs tarihlerinde e-posta gönderdim (
[email protected]), hiçbir yanıt almadım. Oysa ödeme öncesinde her arama ve mesaja hemen dönüş yapıyorlardı.
WhatsApp hattından ulaştığımda ise sadece “Süreci takip ediyoruz, durum ağır değil” cevabı verildi. Evimde 2 aydır mobilyasız, koltuksuz bir şekilde bekliyorum. Bunu hafife almak, ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği örneğidir.
Hem Elvin Mobilya’ya hem Demosan Lojistik’e noter ihtarına eş değer nitelikte yazılı uyarılar gönderdim. 10 Haziran 2025'e kadar teslimat yapılmazsa, ürünleri kabul etmeyeceğimi ve ücret iadesi ile birlikte tazminat talebiyle hukuki süreci başlatacağımı bildirdim.
Bu yazışmaları e-posta adreslerine, firma sitelerindeki iletişim formlarına ve telefon numaralarına (WhatsApp dâhil) ilettim.
Süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik ve ciddiyetsizlik, hem beni hem ailemi zor durumda bıraktı. Bir daha alışveriş yapmam, kimseye de tavsiye etmem.
Yaşananlar ile ilgili elimde dekontlar, yazışmalar ve ekran görüntüleri mevcut. Süreç sonunda sürece dair belgeleri de ekleyeceğim.
Güncelleme (29 Haziran 2025):
Süreç boyunca tüm iyi niyetimle iletişim kurmaya çalışmama rağmen, Elvin Mobilya ne yazık ki bu iyi niyeti tamamen suistimal etti. Satış öncesi gösterilen ilgi ve alakanın, sorun yaşandığında tamamen yok olduğunu, mesajlarıma yanıt dahi verilmediğini özellikle belirtmek isterim.
Teslimat yapılmadığı için 11 Haziran 2025 tarihinde sözleşmeden resmi olarak vazgeçtiğimi kendilerine yazılı şekilde ilettim ve ödeme iadesi için 18 Haziran’a kadar süre verdim. Ancak bu tarihe kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. Yani tarafıma ait olan ücreti hukuka aykırı şekilde iade etmeyerek fiilen el koydular. Şuan tazminat talebiyle dava sürecini başlattım
