Şubeye sadece ticari kredi kartı ve ticari kart için başvurmuştuk, online firma olduğumuz için de fiziki pos kullanmadığımızı ve çek ile çalışmadığımız için çek karnesi istemediğimizi özellikle belirtmemize rağmen fiziki pos ve çek karnesi tanımlandığını ve hiçbir zaman kullanmayacak olduğumuz bu işlemler için kullanım ücretlerinin hesabımızdan tahsil edildiğini fark ettik. Bunun üzerine, iadeleri için "Volkan" isimli şubenin firmamızla ilgilenen kobi müşteri temsilcisine ulaşmak istedik fakat kendisinin verdiği kartvizitinde yer alan iletişim numarasından tarafımızı engellemiş olduğu için kendisine hiçbir şekilde ulaşamadık. Ardından müşteri hizmetleri ve banka müdürüne yaptığımız şikayetler sonucunda uzun uğraşlar ve zaman kaybı neticesinde tarafımızdan usulsuz tahsil edilen bedellerin iadesini aldık. Bu nedenle müşteri temsilcimizin değiştirilmesini istedik banka müdürü firmamızı "Volkan" isimli kobi müşteri temsilcisinden "Deniz" isimli kobi müşteri temsilcine yönlendirdi. Bir süre sonra teknik bir soru sormak için yeni müşteri temsilcimizin "Deniz" isimli kobi müşteri temsilcimiz olduğunu düşünerek kendisine ulaşmak istedik fakat "Deniz" isimli kobi müşteri temsilcisine de ulaşamadık. Çünkü, ilgili şahıs da kartvizitinde yer alan numaradan telefon ve whatsapp olmak üzere firmamızı engellemiş olduğunu gördük. Bu durumda, kendi imkanlarımızla bankanın farklı bir çalışanına ulaştık fakat gördük ki dosyamız "Volkan" isimli kobi müşteri temsilcisinden "Deniz" isimli kobi müşteri temsilcisine taşınmamış bile. Deniz isimli Kobi müşteri temsilcisi de dosyamızın kendisinde olmadığı için kendisine ulaşma çabalarımıza rağmen hiç bir şekilde bilgi verme tenezzülünde bulunmadığı gibi "Volkan" isimli personel gibi hiçbir şekilde bize dönüş yapmadı. Tabii ki bu kadar da değil! Maalesef ki "Deniz" isimli kobi müşteri temsilcisinin de "Volkan" isimli kobi müşteri temsilcisi gibi numaramızı engellemiş olduğunu gördük. Özetle, hiçbir şekilde şube personelleri tarafından muhatap dahi alınmadık. Bu defa farklı zamanlarda bir çok kez şubeye telefonla ulaşmak istedik fakat Bireysel, Kurumsal ve Operasyon olmak üzere hiçbir birim hiç bir kez telefonumuzu açmadı. 10 banka ile çalışan bir firma olarak başka hiçbir bankada görmediğimiz; "Müşteri Memnuniyeti" esaslarına taban tabana zıt, müşterilerini mağdur edip daha sonra muhatap almayan etik dışı bir davranış modeli ile sadece bu şubede karşılaştık. Bu kötü tecrübelerin sonucunda tüm hesap ve kartlarımızı kapatarak banka ile ilişkimizi kestik. Denizbank Adapazarı Bulvar şubesi ile ilgili, banka müşteri hizmetleri, şikayetvar, ve cimer üzerinden de şikayetlerimizi ileteceğiz. Ayrıca yaşadığımız bu tecrübeyi sosyal medya mecralarında paylaşacağız. Müşterilerini muhatap almayan ilgili şube ile yaşadığımız kötü tecrübeleri başkaları da yaşamamaması adına Deniz Bank Adapazarı Bulvar Şubesi ile çalışmayı düşünenler için paylaşmak istedik. Umarız faydalı olur.
