Konu: İzmir Folkart Cinema Pink’te Yaşadığımız Olumsuz Deneyim
Sayın Yetkili,
14 Aralık Cumartesi günü İzmir Folkart Cinema Pink’te eşim ve 3,5 yaşındaki kızımla birlikte Moana 2 filmini izlemek için sinema salonunuza geldik. Ancak Müdür Yardımcısı Berfin Hanım, kızımızın 3,5 yaşında olduğunu öğrendiğinde, hiçbir geçerli kural veya gerekçeye dayanmadan bizi salona almayacağını söyledi. Bunun, sinemanın, filmin ya da herhangi bir bakanlık düzenlemesinin gerekliliği olduğu yönünde ısrar etti.
Bu durumu açıklığa kavuşturmak adına kısa bir tartışma yaşandı. Sonrasında Müdür Zeynep Hanım devreye girdi ve böyle bir yasağın olmadığını belirterek, bizi salona alabileceklerini söyledi. Ancak yaşadığımız bu gereksiz stres ve kötü muamele ailemizi oldukça rahatsız etti.
Bir müşterinin doğru bilgilendirilmesi ve iyi bir hizmet alması sinema işletmesinin temel sorumluluklarından biridir. Ne yazık ki, Berfin Hanım’ın yanlış bilgi ve tutumu hem bizi mağdur etti hem de sinemanızın profesyonelliğine olan güvenimizi zedeledi.
Bu olayın tekrar etmemesi adına çalışanlarınızın kurallar ve prosedürler konusunda daha iyi bilgilendirilmesini ve müşteri ilişkileri konusunda eğitilmesini rica ediyorum. Ayrıca, ailecek yaşadığımız bu olumsuz deneyim için gerekli hassasiyetin gösterileceğine inanıyorum.
Geri dönüşlerinizi bekliyor, mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Saygılarımla,
