Dün sabah Söğütözü şubenizden kiraladığımız aracı, aynı gün saat 12:00 civarında bazı sorunlar nedeniyle ofisinize geri getirdik. Hem konum olarak size yakın olmamız hem de aracı değiştirme talebimiz nedeniyle uğradık. Ancak araç teslim ofisiniz de bulunan çalışanınızın hem konuşma tarzı hem de davranışları oldukça kaba ve rahatsız ediciydi.
Firma olarak uzun yıllardır sizden araç kiralıyoruz, haftada birkaç kez araç alma durumumuz oluyor. Bugüne kadar birçok kez kiralama gerçekleştirdik ama böylesine saygısız bir üslupla daha önce karşılaşmamıştık. Aynı çalışanla geçmişte de benzer bir sorun yaşamıştık, bu nedenle özellikle belirtmek istiyorum.
Kiralanan araçta marş alma problemi vardı, bazen çalışmıyordu. Ayrıca tekerleklerde ciddi bir problem bulunmaktaydı; araç kalkışlarda patinaj yapıyor, çok fazla kayma yaşanıyordu. Bunları belirttiğimizde ise “akü için havalar soğuk normal dedi” “kış lastiği ıslak zeminde sıcak havalarda böyle yapar” gibi geçiştiren yanıtlar aldık. Bu tarz teknik sıkıntılarla ilk kez karşılaştık bu zamana kadar ama bu kadar ilgisiz bir yaklaşım gerçekten hayal kırıklığı yarattı.
Aracın değiştirilmesi talebimizi geçiştirmesi bir yana, konuşma üslubu kabul edilemezdi. Hizmet sektöründe çalışan biri olarak müşterilere karşı daha çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini düşünüyorum. Aynı kişiyle daha önce de yaşadığımız olumsuz deneyim göz önüne alındığında, bir daha böyle bir durumla karşılaşırsam genel merkezinize resmi bir şikayet ileteceğimi özellikle belirtmek isterim.
Yıllardır tercih ettiğimiz bir firma olarak bu son yaşadığımız durum bizi ciddi anlamda rahatsız etti. Umarım gereken hassasiyet gösterilir.
