Sayın Lenovo Yetkilileri,
20 Mart 2024 tarihinde Piazza AVM Vatan Computer’dan Yoga Slim 6 14IAP8 - Type 82WU model, YX**** seri numaralı bilgisayarı büyük bir hevesle satın aldım. Ancak tam 5-6 ay sonra klavyesinde ciddi bir sorunla karşılaştım. Önce rakam tuşları kısa süreli işlevini yitirdi, ardından rakam tuşları tamamen bozuldu. Bu, yeni alınmış bir üründe asla kabul edilemeyecek bir durumdu. Fakat ben markanıza güvenerek sadece bilgisayarıma toz kaçtığını düşünerek sizlere güvenmeye devam ettim.
Destek hattınıza başvurduğumda, yapılan öneriler (güç düğmesine basılı tutarak ekran klavyesi kullanma gibi) sorunu yalnızca geçici olarak çözebildi. Nihayet Premium Servis ekibinizin bir diğer önerisi olarak bilgisayarıma format attık, ancak sorun hâlâ devam etti. Sonuç olarak 07 Mart 2025 tarihinde bilgisayarımı yetkili servisinize teslim ettim ve 252009543892 nolu kayıt oluşturuldu. Tarafıma garanti kapsamında parça değişimi yapılacağı bildirildi.
Kullanıcı kaynaklı bir hata olmadığını ve sorunun tamamen üründeki bir kusurdan kaynaklandığını servis kayıtlarınızda da yer almaktadır. Bu bilgiyi sizler tarafından edindim.
Ancak, 6 ayı geçtiği için değişim ve iade hakkımın olmadığı tarafıma iletildi. Fakat ürün zaten değişim iade süresini geçtikten sonra problem yaratmaya başladı. Böyle bir durumunda nasıl süre bir kıstas olabilir ki? Burada önemli bir soru var: Kusurlu bir ürün olduğunu bu sürde ben nasıl tahmin edebilirdim? Satın alırken böyle bir problemle karşılaşabileceğimi düşünmemiştim. Ürünü büyük bir güvenle satın aldım, fakat şimdi ise hiç beklemediğim bir sorunla karşı karşıyayım. Markanıza güvenmenin ise en büyük suçum olduğuna inanıyorum. Bu sorunun benim hatam olmadığını zaten servis raporu da doğruluyor.
Eğer ortada üretimden kaynaklı bir kusur varsa, tamir edilmiş bir ürünü kullanmak yerine, sorunsuz ve yeni bir cihaz talep etmek hakkımdır. Bu sorunun benimle alakalı olmadığını göz önünde bulundurduğumuzda, tamir edilmiş bir ürünle yetinmek adil bir çözüm olmayacaktır. Siz de aynı durumda olsanız, tamir görmüş bir üründen ziyade yenisini tercih ederdiniz diye düşünüyorum. Bu sebeple, talebimin değerlendirilerek ürünün yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.
