Diyarbakır’a doğru düzgün bir Apple servisi bekliyoruz. Başarı sız servis her şeyi kullanıcı hatası diye para talep ediyor. İki gün önce götürdüğüm kulaklığın kırık deforme olmamasına rağmen seste sıkıntı var kullanıcı hatası diye 8800 tl para isteriler. Bide çalışanlar devlet memuru gibi hiç muhatap olmuyor insanla. Gün içinde belki 20 defa aradım telefona cevap bile vermiyorlar.

Apple AirPods 2. nesil kulaklığımın bir tanesi şarj olmuyordu. İlk gönderdiğimde, hiçbir müdahale yapmadan “sorun yok” diyerek ürünü geri gönderdiler. Sorun devam edince bu kez video ile kanıtladım, ürünü alıp bizzat servise gittim. Açık şekilde hem cihazı hem de arızayı belgeleyen videoyu göstermek istedim. Ancak teknik personel son derece ilgisiz ve kaba bir şekilde “gerek yok, ben incelerim” dedi. Önceki süreci anlattım, “sorun yok deyip göndermişsiniz, yine aynısı olursa ne olacak?” dedim. Cevap: “Gidin tüketici hakem heyetine.”

Yani bırakın çözüm bulmayı, sorunu göstermeye bile tahammül yok. Teknik elemanın tavrı o kadar ilgisizdi ki, sanki ben müşteri değil de baş belasıymışım gibi davrandı. Ürünü bıraktım ve ne oldu? Yine “sorun yok” diyerek hiçbir çözüm sunmadan geri gönderdiler. Elimde video kaydı var, defalarca aynı problem yaşanıyor ama teknik servis inatla görmezden geliyor. Müşteri memnuniyeti, sorun çözümü ya da empati sıfır. Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır?

Apple gibi bir markanın bu kadar yüzeysel, umursamaz ve ilgisiz bir teknik servise sahip olması gerçekten hayal kırıklığı. Ürününüz arızalıysa geçmiş olsun, şansınıza küsmekten başka çareniz yok. Çünkü dinleyen yok, ilgilenen yok, çözüm üreten zaten hiç yok.