02 Mayıs akşamı, saat 22:00 sularında Mersin’e gidecek otobüsüm için Ataşehir Dudullu terminaline gittim. Açıkçası orada yaşadığım deneyim, İstanbul gibi bir metropolde insanı utandıracak cinstendi. Terminalin genel durumu baştan sona kontrolsüzlük, ilgisizlik ve ciddi bir ihmal haliyle çevrilmiş. Daha kapısından adımınızı attığınız anda sizi karşılayan şey ne bir yönlendirme tabelası ne de yardımcı olacak bir personel; sadece yoğunluk, karmaşa ve pislik.
Hijyen konusunda gerçekten büyük bir sorun var. Yerler çamur, çöpler gelişigüzel sağa sola atılmış, koltukların çoğu kirli ya da kırık. Tuvaletler ise bırakın kullanılabilir olmayı, neredeyse girilemez haldeydi. Kötü koku koridorlara kadar yayılmıştı ve içeride herhangi bir temizlik faaliyeti göremedim. Temizlik yapılmış mı diye sormak bile lüks çünkü öyle bir ihtimal akla gelmiyor. Bu terminalde görevli personellerin bir denetimden geçip geçmediğini merak ediyorum çünkü çalışanların büyük bölümü yolcuya nasıl davranması gerektiği konusunda en ufak bir hassasiyete sahip değil.
Danışma hizmeti diye bir şey yok, güvenlik deseniz sadece oturuyorlar. Yolcuların kafası karışık, kimse ne yapacağını bilmiyor. Hangi otobüs nereden kalkacak, seferin son durumu nedir gibi bilgileri almak neredeyse imkânsız. Her şey tahmine dayalı ilerliyor. Gelen otobüslerin duyurusu yapılmıyor, kimin nereye bineceği belirsiz, üstelik otobüs firmalarının da pek organize olduğu söylenemez. İnsanlar terminalde resmen rastgele dolaşıyor.
İçerideki küçük büfeler ve yiyecek içecek alanları da ayrı bir mesele. Fiyatlar uçmuş, hijyen sıfır. Ne ellerini yıkayan çalışan var ne de düzgün bir ortamda hizmet veren biri. Bekleme salonlarının havasız oluşu da cabası. Otobüs saatine kadar beklemek zorunda kaldığım süreç, neredeyse otobüs yolculuğumdan daha yıpratıcıydı.
Google yorumlarına girip terminalin geçmiş yorumlarını da inceledim. Ve maalesef pek çok kişinin yaşadığı sorunlar da hâlâ devam ediyor gibi görünüyor. Herkes aynı şeylerden şikayetçi: temizlik, düzensizlik, ilgisizlik, yetersiz yönlendirme, kötü hizmet anlayışı... Ancak hiçbir geri dönüş olmamış, hiçbir ilerleme sağlanmamış. Bu da sorunun geçici değil, sistematik olduğunu gösteriyor.
Sonuç olarak, İstanbul gibi bir şehirde bu kadar yoğun kullanılan bir terminalin bu halde olması gerçekten kabul edilemez. Bu yer, ne yolcuya ne firmalara ne de çalışanlara yakışmıyor. Üstelik, gece saatlerinde giden yolcuların can güvenliğiyle ilgili de ciddi endişeleri olabilir. Kimsenin umurunda değil gibi duruyor. Terminal yönetimi ya yok ya da tamamen işlevsiz.
Yetkililerin artık bu eleştirileri dikkate alıp acil bir düzenleme, temizlik ve personel eğitimi sürecine girmesi gerekiyor. Aksi halde insanlar bu terminali kullanmak yerine çevre illerden kalkış yapmayı bile tercih edebilir. Bu deneyimi yaşadıktan sonra bir daha zorunda kalmadıkça aynı yerden seyahat etmeyi düşünmüyorum.
