Dün arkadaşımın nişanı için hediye olarak Cumhuriyet Altını almak üzere Atasay’ın bu şubesine gittim. Ancak, yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Daha içeri girer girmez kasada duran beyefendinin son derece gergin ve ilgisiz tavırlarıyla karşılandım. Henüz konuşmaya bile başlamadan, yalnızca nakit ödeme kabul ettiklerini söyledi. Kendisine taksit istemediğimi, tek çekim yapacağımı belirttim. Nakit konusunda ise “Kim 20 bin TL nakitle geziyor?” dediğimde, son derece lakayt bir şekilde “Kurallar böyle” diyerek beni geçiştirdi.
Alternatif olarak, banka hesabına havale yapabileceğimi ve işlemin anında gerçekleşeceğini söyledim. Ancak bu seçeneği de kabul etmedi, hatta yüzüme dahi bakmadı. Bu tavır, bir markanın müşteri memnuniyetine verdiği değeri sorgulatır nitelikteydi.
Böylesine köklü bir markadan çok daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Ancak ne yazık ki, bu deneyim son derece olumsuz ve yakışıksız bir izlenim bıraktı.
