2023 yazında aldığım klimam, 6. ayda üfleme perdesi takılıp açılmadığından servis talebi oluşturdum, gelen servis, duvarınızın bombeli olan kısmına montaj yapıldığından, ki montajı yapan yetkili servis, perdenin altı kasmış hali ile sıkışıyor bu yüzden alttaki plastik kısmı yerinden çıkartırsak sorunun çözüleceğini görselin bozulması dışında bir sorun olmayacağını ya da başka bir zaman klimanın yerini değiştirmek gerektiğini söylediler. Peki şimdilik idare edeyim o halde dedim zamanımın olmadığından.
Aradan 2 bucuk ay geçiyor, bu 2 buçuk ayın 2 ayı evde yoktuk, geldik bu sefer çalışıyorken klima kapandı. Servis talep ettim. Saat 13-15 arası randevusu oluşturdum online, teyit için önce genel merkezi sonra Alanya Oba Arçelik yetkili servisini aradım, belirtilen saatte evde olacaklarını söylediler. Saat 14.30 telefonuma mesaj geldi, teknisyenimiz hizmete başlamıştır yazıyor. Ama evde kimse yok, İlgili yeri arıyorum, sizin bahsettiğini saatte orada olamayacaklarını, yoğunluktan dolayı belirli saat vermediklerini o yüzden net saat vermeden beklememi söylediler. Teyit için aradığımda bunlar bahsedilmemişti önceden. Saat 13-15 arası gelecek olan servis saat 17.50de geldi. Baktı, iç üniteye elektrik geliyor, o halde sorun dışarda değil içerde, parça sipariş edeceklerini söylediler. Toplam 4 saat 50 dakika yaz günü her işimi iptal edip evde servisi bekliyorum, geliyor servis 5 dakikada teşhis koyup gidiyor. (Yanlış teşhisi)4 Eylül tarihinde Antalyadan talep edilen parça 7 Eylül tarihinde geliyor. İyi ki yakın yerden geliyor parça, 135 km mesafe - 3 iş günü. Yoksa ne olurdu halimiz. Usta parçayı takarken umarım dışarda sorun yoktur dedi. Ve dediği gibi, iç ünitenin muhtemelen çalışan parçasını değiştirdi ve klima yine çalışmıyor. Ben de bu sıcak yaz gününde iki arızanın olabileceği yer varken ve bu ihtimali biliyorken, bir tarafın parçasını isteyip diğer muhtemel arızanın parçasını neden istemediklerini sorduğumda, genelde %80 içerde olduğunu düşündüğümden sipariş etmedim dedi. Yine parça siparişi oluşturuldu, parça Antalyadan pazartesi gelecek dendi, 7 eylülde ikinci kez Antalyadan beklenen parça bugün 11 eylülde (5 gün sürdü) geleceği söylendi, ve randevu oluşturuldu. Saat 13-15 arası. İş yerinden çıkıp geliyorum eve bir telefon, sizin eve saat 17 den sonra gelebileceğim diyor teknisyen. Niye peki randevu saati veriliyor her zaman, ona göre ben sizi talebiniz doğrultusunda evde oluyorum diyorum, siz neden verilen saat aralıklarında gelemiyorsunuz dediğimde, aldığım yanıtları buraya yazmak siz okuyanların aklı ile dalga geçmek olur. Arada yaşanan inanın bir sürü başka aksaklıklar var ama daha fazla enerjim yok onları da yazmaya. İşin özünde sıkıntı; Arçelik markasının cihaz olarak sorunlarından ziyada, yetkili serviste telefon başındaki çalışanından, parça tedariğinden sorumlu depo görevlisine, teknisyenine tam bir kaos, curcuna. Ürün üretip şatafatlı mağazalarda satılmış olan ürünlerin arkasında duran bir personel ordun yoksa bunların olması doğal. Bu kadar uzun yazmamın sebebi, madem eve geldim diğer bütün işlerimi iptal ettim saat 13 ile 15 arası için, sonrasında 17 den sonraya atıldı randevu, boş durmayayım yazayım dedim. Bu arada google yorumlara baktığımda, bir sürü yorum var olumsuz, olumlu yorumların çoğu yabancı vatandaşlardan gelmiş. Bir çoğu dakiklikten dolayı 5 yıldız vermiş. Bu konu da ayrı bir mevzu işin özünde, ikinci sınıf hizmet verilen yine kendi memleketimizde bizler olurken, başkalarına her anlamda kaliteli hizmet veriyoruz.
Sorun çözülmedi, yorum için karakter sayısını aştığımdan sorunların büyüyerek devamını ekran görüntü fotoğrafı olarak atıyorum. İlgililer ya da merak edenler oradan bakabilirler.
